سياسة المناصرة

قراءة سهلة انقر هنا: bloom-advocacy-easyread-2025

المقدمة

بصفتها مقدّم خدمات، تلتزم بلوم هيلثكير بتوفير الدعم القانوني لعملائها. وقد وُضعت هذه السياسة لضمان تمسك موظفيها ومتعاقديها بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتوفير الدعم اللازم لهم لممارسة حقوقهم.

تحدد هذه السياسة التزام Bloom Healthcare بالدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتصف الخطوات التي يجب على الموظفين اتخاذها لضمان حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على المعلومات والخدمات والدعم.

تتوافق هذه السياسة مع المتطلبات التشريعية المنصوص عليها في قانون NDIS لعام ٢٠١٣. يُقرّ القانون بأهمية دور المدافعين (بمن فيهم المدافعون المستقلون) وغيرهم من ممثلي الأشخاص ذوي الإعاقة؛ ويُلزم مُقدّمي خدمات NDIS المُسجّلين بالتعاون مع المدافعين (بمن فيهم المدافعون المستقلون) وغيرهم من ممثلي الأشخاص ذوي الإعاقة المتأثرين بالشكاوى أو الحوادث، والذين يرغبون في الحصول على دعم مستقل في هذه العملية من قِبل محامٍ أو ممثل آخر. كما تتضمن هذه السياسة التزاماتٍ تتعلق بتقديم دعم المناصرة عند تقديم الخدمة، كما هو مُبيّن في لجنة ضمانات وجودة NDIS.

تتوافق السياسة مع القوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة وتم تحديثها آخر مرة في مارس 2023.

مجال

تنطبق هذه السياسة على جميع موظفي ومتعاقدي شركة بلوم للرعاية الصحية الذين يعملون مع الأشخاص ذوي الإعاقة. وتغطي جميع الأنشطة والسلوكيات والمواقف المتعلقة بتقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة. وتلغي هذه السياسة أي سياسات أو إجراءات متعارضة في الشركة.

الهدف

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الدعم والخدمات اللازمة لممارسة حقوقهم. وتهدف إلى تحقيق الأهداف التالية:

الدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
توفير الدعم والمساندة للأشخاص ذوي الإعاقة.
تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من اتخاذ قرارات مستنيرة.
تعزيز مشاركة وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في مجتمعاتهم.
التأكد من أن الموظفين والمقاولين في Bloom Healthcare على دراية بمسؤولياتهم في تقديم الدعم والدعوة للأشخاص ذوي الإعاقة.

الأدوار والمسؤوليات

جميع الموظفين والمقاولين

يتولى فريق بلوم للرعاية الصحية مسؤولية دعم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير الدعم والخدمات اللازمة لهم. وتشمل مسؤولياتهم المحددة ما يلي:

تقديم المعلومات والمشورة للأشخاص ذوي الإعاقة
الدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
ضمان أن يكون الأشخاص ذوي الإعاقة على دراية بحقوقهم وخياراتهم.
دعم الأشخاص ذوي الإعاقة في اتخاذ قرارات مستنيرة
تعزيز مشاركة وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في مجتمعاتهم.

الإجراءات

جميع موظفي ومتعاقدي بلوم للرعاية الصحية مسؤولون عن دعم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير الدعم والخدمات اللازمة لهم. وتشمل هذه المسؤوليات تحديدًا ما يلي:

تقديم المعلومات والمشورة للأشخاص ذوي الإعاقة
الدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
ضمان أن يكون الأشخاص ذوو الإعاقة على دراية بحقوقهم وخياراتهم
دعم الأشخاص ذوي الإعاقة في اتخاذ قرارات مستنيرة
تعزيز مشاركة وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في مجتمعاتهم.

التدريب

جميع الموظفين والمقاولين في شركة بلوم للرعاية الصحية

مسؤولون عن دعم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير الدعم والخدمات اللازمة لهم. وتشمل مسؤولياتهم المحددة ما يلي:

تقديم المعلومات والمشورة للأشخاص ذوي الإعاقة
الدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
ضمان أن يكون الأشخاص ذوي الإعاقة على دراية بحقوقهم وخياراتهم.
دعم الأشخاص ذوي الإعاقة في اتخاذ قرارات مستنيرة
تعزيز مشاركة وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في مجتمعاتهم.

المخاطر والتخفيف منها

إذا لم تلتزم شركة Bloom Healthcare بسياسة المناصرة والدعم للأشخاص ذوي الإعاقة، فقد يؤدي ذلك إلى المخاطر التالية للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يتلقون الخدمات من الشركة:

الوصول المحدود إلى الخدمات: قد يُحرم الأشخاص ذوو الإعاقة من الوصول إلى الخدمات والموارد والدعم الذي يحق لهم الحصول عليه.
التمييز والتحيز: قد يتعرض الأشخاص ذوو الإعاقة للتمييز والتحيز من قبل الموظفين والمقاولين، مما يؤدي إلى الاستبعاد والتهميش.
الافتقار إلى التمكين: قد لا يحصل الأشخاص ذوو الإعاقة على المعلومات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة، وقد لا تُسمع أصواتهم في الأمور التي تؤثر عليهم.
الدعم غير الكافي: قد لا يحصل الأشخاص ذوو الإعاقة على الدعم الذي يحتاجون إليه للمشاركة في مجتمعاتهم، مما يؤدي إلى العزلة والشعور بالوحدة.

ولتخفيف هذه المخاطر، يمكن لشركة بلوم هيلثكير اتخاذ عدة خطوات، بما في ذلك:

توفير التدريب والتعليم المنتظم لجميع الموظفين والمقاولين لضمان فهمهم لمسؤولياتهم في تقديم الدعم والمساندة للأشخاص ذوي الإعاقة.
إنشاء قنوات اتصال واضحة لضمان معرفة الأشخاص ذوي الإعاقة بحقوقهم وخياراتهم وقدرتهم على الوصول إلى الدعم اللازم.
خلق ثقافة الإدماج والتنوع داخل الشركة لتعزيز الاحترام والقبول للأشخاص ذوي الإعاقة.
تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات التي تعطي الأولوية لاحتياجات وحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
إجراء تقييمات منتظمة لفعالية السياسة وتعديلها حسب الضرورة لضمان استمرارها في تلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.

تشمل المخاطر التي قد تتعرض لها شركة بلوم للرعاية الصحية في حال عدم اتباع السياسة المتعلقة بتقديم الخدمات للأفراد ذوي الإعاقة ما يلي:

التبعات القانونية والمالية المترتبة على عدم الالتزام بالقوانين واللوائح ذات الصلة
الإضرار بسمعة الشركة مما يؤدي إلى فقدان الثقة والعملاء المحتملين.
زيادة حوادث الأذى أو الإساءة للأشخاص ذوي الإعاقة بسبب نقص المناصرة والدعم
فقدان الموظفين المهرة بسبب عدم الرضا عن قيم الشركة وممارساتها

تشمل خطوات التخفيف التي يمكن لشركة Bloom Healthcare اتخاذها لمعالجة هذه المخاطر ما يلي:

توفير التدريب والتعليم المنتظم للموظفين والمقاولين حول أهمية الالتزام بالسياسة والامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة
إنشاء نظام للإبلاغ عن حوادث عدم الامتثال أو الأذى للأشخاص ذوي الإعاقة، مع بروتوكولات واضحة للتحقيق والحل
تنفيذ ثقافة الشفافية والمساءلة، حيث يشعر الموظفون بالراحة عند الإبلاغ عن المخاوف أو الانتهاكات.
تقييم فعالية السياسة بشكل منتظم وتعديلها حسب الضرورة لضمان استمرار أهميتها وتأثيرها.
توصيل التزام الشركة بالدفاع عن ذوي الإعاقة ودعمهم لجميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والموظفين والمقاولين.

الرصد والتقييم

ستقوم شركة بلوم للرعاية الصحية بمراقبة فعالية هذه السياسة من خلال مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية التالية:

عدد الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يتلقون خدمات المناصرة والدعم.
معدلات الحوادث المتعلقة بالدفاع والدعم.
رضا الموظفين عن التدريب والدعم

سيقوم فريق المناصرة بجمع البيانات وإعداد تقارير عنها ربع سنويًا. وسيتم إطلاع الجهات المعنية، بما في ذلك الموظفين والمتعاقدين، على النتائج.

التقييم

ستُراجع هذه السياسة سنويًا لتقييم فعاليتها وامتثالها للمتطلبات القانونية والتنظيمية. وسيتم إجراء أي تعديلات أو تحديثات ضرورية في الوقت المناسب، وتسجيلها في سجل السياسات والإجراءات.

البرنامج الوطني للدفاع عن ذوي الإعاقة (NDAP)

تموّل وزارة الخدمات الاجتماعية البرنامج الوطني لمناصرة ذوي الإعاقة (NDAP) لتوفير الدعم الفعال لهم. يهدف هذا الدعم إلى تعزيز وحماية حقوقهم من خلال مساعدتهم على إزالة العوائق التي تحول دون مشاركتهم الكاملة والمتساوية في المجتمع. يُقدّم البرنامج الدعم للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يواجهون تحديات معقدة، حيث يُقدّم الدعم في الحالات التي يشعرون فيها بعدم قدرتهم على التصرف أو التعبير أو الكتابة عن موقف صعب بمفردهم، أو لا يحصلون على الدعم اللازم لحل مشكلة ما. للوصول إلى البرنامج، يُرجى الضغط على الرابط أدناه.

https://www.dss.gov.au/disability-advocacy/national-disability-advocacy-program