سياسة إدارة الحوادث
قراءة سهلة انقر هنا: حادثة بلوم-سهلة القراءة-2025
المقدمة
تسعى بلوم للرعاية الصحية إلى أن تكون معروفة بتقديم خدمات عالية الجودة، وتُعتبر "مقدم الخدمة المفضل للمشاركين". ويشمل ذلك اتباع عملية واضحة لإدارة ومتطلبات الإبلاغ عن الحوادث أو الحوادث المزعومة التي تشمل المشاركين أو تؤثر عليهم أثناء تقديم الخدمة.
تلتزم إدارة وموظفو شركة بلوم للرعاية الصحية بما يلي:
- ضمان احترام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ودعمها.
- توفير مستوى عالٍ من واجب الرعاية وضمان سلامة ورفاهية كل مشارك يستخدم خدماتنا وموظفينا وأعضاء مجتمعنا.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال اتباع نهج استباقي لمنع الحوادث
- الاستجابة السريعة والمناسبة للحادث بطريقة عادلة وموضوعية ومنصفة
- تسجيل جميع الحوادث والإبلاغ عنها (إذا لزم الأمر) والتحقيق فيها (إذا لزم الأمر)
- ضمان الحفاظ على مبادئ العدالة الإجرائية من خلال توفير الفرصة للمتضررين لإبداء وجهة نظرهم في القصة والتعليق على أي آراء معاكسة
- الحفاظ على نظام إدارة الحوادث للمساعدة في تسجيل الحوادث وإدارتها وحلها
- ضمان توفير سياسة ومنهجية إدارة الحوادث للمشاركين وأصحاب المصلحة عبر البريد الإلكتروني أو النسخة المطبوعة أثناء عملية التوجيه وفي أي وقت عند الطلب.
تحدد سياسة الاستجابة للحوادث وإدارتها العمليات والإجراءات التي يجب اتباعها في حالة وقوع حادث لضمان تحديد أي حوادث وتقييمها واحتوائها وحلها على الفور وبفعالية.
مجال
تحدد هذه السياسة الحوادث بما في ذلك الحوادث الخطيرة والحوادث التي يجب الإبلاغ عنها إلى عدد من الهيئات المهنية والإدارية:
- لجنة الجودة والضمانات لبرنامج التأمين الوطني للإعاقة (NDIS)
- وكالة تنظيم ممارس الصحة الأسترالية (AHPRA)
- مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC)
يتم تعريف الحادث على نطاق واسع على النحو التالي:
- الأفعال أو الإغفالات أو الأحداث أو الظروف التي تحدث فيما يتعلق بتقديم الدعم أو الخدمات NDIS لشخص من ذوي الإعاقة والتي تسببت أو كان من الممكن أن تتسبب في إلحاق الضرر بالشخص من ذوي الإعاقة.
- الأفعال التي يقوم بها شخص من ذوي الإعاقة والتي تحدث فيما يتعلق بتقديم الدعم أو الخدمات NDIS للشخص من ذوي الإعاقة والتي تسببت في ضرر جسيم، أو خطر حدوث ضرر جسيم، لشخص آخر.
تشمل الأنواع المحددة من الحوادث التي يجب الإبلاغ عنها ما يلي:
- وفاة شخص من ذوي الإعاقة.
- إصابة خطيرة لشخص من ذوي الإعاقة.
- إساءة معاملة أو إهمال شخص من ذوي الإعاقة.
- الاتصال الجنسي أو الجسدي غير القانوني مع شخص من ذوي الإعاقة أو الاعتداء عليه (باستثناء، في حالة الاعتداء الجسدي غير القانوني، الاتصال بالشخص والتأثير عليه بشكل لا يمكن إهماله).
- السلوك الجنسي السيئ المرتكب ضد شخص من ذوي الإعاقة أو في حضوره، بما في ذلك إعداد الشخص للنشاط الجنسي.
- استخدام ممارسة تقييدية فيما يتعلق بشخص من ذوي الإعاقة، بخلاف الحالات التي يكون فيها الاستخدام وفقًا لتصريح (مهما كان وصفه) من دولة أو إقليم فيما يتعلق بالشخص أو خطة دعم سلوكي للشخص.
- خرق البيانات أو خرق المعلومات الشخصية
- إصابة أو وفاة عامل أثناء تأدية عمله
- أي حادث يتضمن جرائم مثل الاعتداء والسرقة والاحتيال
تنطبق هذه السياسة على جميع الموظفين والمقاولين في Bloom Healthcare.
الهدف
الغرض من هذه السياسة هو:
ضمان اتخاذ استجابات فعالة وفي الوقت المناسب لمعالجة سلامة ورفاهية المشاركين على الفور.
تحمل المسؤولية أمام المشاركين عن الإجراءات المتخذة على الفور والمخطط لها استجابة لتجربتهم في وقوع حادث خطير.
التأكد من الوفاء بالعناية الواجبة والمسؤوليات تجاه المشاركين.
دعم تقديم خدمات عالية الجودة للمشاركين من خلال الإبلاغ الكامل والصريح عن الأحداث السلبية.
ضمان وتعزيز جودة الخدمة والدعم للعملاء من خلال مراقبة الحوادث الفردية والعمل عليها بالإضافة إلى الاتجاهات التي تم تحديدها من خلال تحليل تقارير الحوادث.
دعم الاتساق التنظيمي.
التأكد من معالجة العجز الذي تم تحديده في الخدمة والدعم.
الأدوار والمسؤوليات
جميع الموظفين والمتعاقدين: يتحمل كل موظف ومتعاقد في بلوم هيلثكير مسؤولية إبلاغ مديره بجميع الحوادث، والذي بدوره سيقيّم الوضع لتحديد ما إذا كان يستحق الإبلاغ. كما يجب عليهم تحديد الشهود المحتملين وإبلاغ مديرهم بالحادث. وهم مسؤولون عن تقديم الدعم للمشاركين في حال وقوع حادث، وضمان تلبية الاحتياجات العاجلة، مثل تقديم الإسعافات الأولية وعزل العامل المزعوم.
المديرون: يقع على عاتق المديرين مسؤولية التحقيق في جميع الحوادث وتحديد مدى استيفائها للإبلاغ. كما يقع على عاتقهم مسؤولية ضمان تعبئة نموذج الاستجابة للحوادث خلال ٢٤ ساعة من وقوعها.
لجنة الجودة والضمانات في NDIS: لجنة الجودة والضمانات في NDIS مسؤولة عن تلقي التقارير عن الحوادث الخطيرة وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة.
هيئة تنظيم ممارسي الرعاية الصحية الأسترالية (AHPRA): تتولى الهيئة مسؤولية تسجيل واعتماد ممارسي الرعاية الصحية في أستراليا. ويجب إخطارهم بالحوادث التي تشمل ممارسي الرعاية الصحية، مثل الإساءة أو الإهمال.
مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC): مكتب مفوض المعلومات الأسترالي مسؤول عن تلقي التقارير الخاصة بانتهاكات البيانات والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة.
العملية
تتبع بلوم للرعاية الصحية عملية من خطوتين، حيث يُكمل الموظف رابطًا إلكترونيًا بشأن الحادث، ثم يُكمل المدير خطة عمل تصحيحية. تُخزَّن جميع المعلومات في قاعدة بيانات بلوم للرعاية الصحية المُخصصة.
مزاعم إساءة معاملة العاملين في شركة بلوم للرعاية الصحية
سيقوم المدير أو من ينوب عنه بما يلي:
- خذ جميع ادعاءات الإساءة على محمل الجد ووضح ما يتم ادعاؤه مع الشخص الذي يقدم الادعاء.
- في حالة وجود ادعاء بسوء السلوك الجنسي، يقوم المدير أو من ينوب عنه بإبلاغ الشرطة على الفور.
- قم بتقييم ما إذا كان الطفل أو الشاب "معرضًا لخطر الأذى الجسيم" أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، قم بالإبلاغ إلى خط مساعدة حماية الطفل.
- تحديد ما إذا كان الادعاء ادعاءً يجب الإبلاغ عنه، أو إدانة يجب الإبلاغ عنها، أو سلوكًا يجب الإبلاغ عنه.
- الإبلاغ عن الادعاءات والإدانات الواجب الإبلاغ عنها إلى أمين المظالم في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- فكر فيما إذا كان من الضروري إبلاغ الشرطة بالادعاء أم لا، وإذا كان الأمر كذلك، قم بإعداد تقرير.
- ضمان الحفاظ على السرية في جميع الأوقات ووجود أنظمة للتعامل مع أي انتهاكات للسرية.
- اتباع نهج إدارة المخاطر بعد أي ادعاء لضمان حماية وسلامة الأطفال والموظفين والمتعاقدين والمتطوعين. بناءً على هذا التقييم، تُتخذ القرارات اللازمة لإدارة المخاطر التي تم تحديدها.
- وضع خطة تحقيق للمسألة. الحصول على معلومات ذات صلة من مصادر متعددة. قد يشمل ذلك إفادة من الشخص الذي وُجهت إليه التهمة، وأي وثائق أخرى ذات صلة.
- إذا كان الادعاء قيد التحقيق من قبل سلطة الدولة أو الإقليم أو الشرطة، فسوف تسترشد Bloom Healthcare بنصائحهم فيما يتعلق بما إذا كان ينبغي لها التحقيق في الادعاء بشكل مستقل.
- إذا أجرت شركة بلوم للرعاية الصحية التحقيق، فسيتم تقييم المعلومات التي جُمعت، وسيتم التوصل إلى نتيجة بشأن ما إذا كان الادعاء كاذبًا، أو مُزعجًا، أو مُضلِّلًا، أو سلوكًا لا يُبلَّغ عنه، أو غير مُستدام أو مُستمر. وسيتم تسجيل أسباب النتيجة بوضوح لضمان شفافية عملية اتخاذ القرار.
- تم إبلاغ الموظف/المتعاقد/المتطوع أو الطالب بنتيجة التحقيق كتابيًا. سيتم تقديم المشورة بشأن نتائج التحقيق وأي متابعة قد تكون مطلوبة. كما سيتم تقديم المشورة بشأن أي حقوق استئناف، وسيتم إبلاغ الشخص بأنه تم إخطار أمين المظالم، وتم إخطار لجنة الأطفال والشباب بأي إجراءات توظيف ذات صلة.
- وسيتم أيضًا إبلاغ جميع السلطات المعنية في الدولة والأقاليم بنتائج التحقيق.
- فكر فيما إذا كان الحادث أو الادعاء قابلاً للإبلاغ وفقًا لسياسة وإجراءات إدارة الحوادث وقابلاً للإبلاغ إلى لجنة NDIS.
- تعامل مع الموظف/المقاول/المتطوعين أو الطلاب بإنصاف في جميع الأوقات واحترم حقوقهم كموظفين في جميع الأوقات.
- اعتمادًا على طبيعة الادعاء، قم بترتيب إبلاغ الشخص على الفور.
- رتّب حضور شخص داعم للشخص المُدّعى عليه للاجتماع. ولا يجوز لهذا الشخص الداعم المشاركة في المناقشات طوال الاجتماع.
- قم بإجراء توثيق دقيق لجميع المحادثات، وتأكد من الاحتفاظ بجميع السجلات بسرية تامة.
- تقديم المشورة أو الدعم للشخص المعني بالاتهامات.
- اعتمادًا على طبيعة الادعاء المقدم، قد يتم إيقاف الشخص المعني عن العمل في انتظار مزيد من التحقيق.
- بعد الانتهاء من جميع التحقيقات، قم بتزويد عضو هيئة التدريس/المقاول/المتطوع/الطالب بإشعار شفهي وكتابي بنتيجة التحقيق.
التدريب والإشراف
- التدريب والإشراف مهمان لضمان أن الجميع في مؤسستنا
- يتفهم أن سلامة الطفل هي مسؤولية الجميع.
تهدف ثقافة Bloom Healthcare إلى أن يشعر جميع الموظفين والمتطوعين (بالإضافة إلى الآباء/مقدمي الرعاية والأطفال) بالثقة والراحة عند مناقشة أي ادعاءات تتعلق بإساءة معاملة الأطفال أو مخاوف تتعلق بسلامة الطفل.
يقوم فريق الإدارة بتدريب الموظفين والمتطوعين على تحديد وتقييم وتقليل مخاطر إساءة معاملة الأطفال واكتشاف العلامات المحتملة لإساءة معاملة الأطفال.
يتم تزويد الموظفين والمتطوعين بالمعرفة والمهارات والوعي اللازمين للحفاظ على سلامة الأطفال والشباب من خلال التعليم والتدريب المستمر.
سيتم الإشراف على الموظفين والمتطوعين الجدد بشكل منتظم للتأكد من فهمهم لالتزام بلوم هيلث كير بسلامة الطفل وأن كل شخص لديه دور يلعبه في حماية الأطفال من الإساءة، بالإضافة إلى التأكد من أن سلوكهم تجاه الأطفال آمن ومناسب.
يجب الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق إلى المدير أو من ينوب عنه.
يخضع الموظفون الذين يثبت عدم امتثالهم لهذه السياسة للإجراءات التأديبية المناسبة من قبل Bloom Healthcare، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
- الاستشارة؛
- التدريب والتطوير الإضافي؛
- تخفيض الرتبة؛
- تعليق؛
- تحذير؛
- الإحالة إلى الهيئات القانونية والتنظيمية المناسبة حسب الاقتضاء؛
- إنهاء العمل (مع أو بدون إشعار أو أي دفع)؛ أو
- إنهاء التعاقد (في حالة المقاولين)
الإقناع
ستتعامل Bloom Healthcare مع أي ادعاء بإساءة معاملة الأطفال وخاصة إساءة معاملة الأطفال بطريقة سرية (راجع سياسة الخصوصية وإدارة المعلومات).
حفظ السجلات
يجب الاحتفاظ بملاحظات كاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب للمشاركين حول حالات الأذى المشتبه به أو الملحوظ أو المزعوم، أو خطر الأذى أو الإساءة أو إهمال المشاركين.
يجب الاحتفاظ بأي مستندات متعلقة بالحوادث أو الشكاوى الناتجة عن هذه السياسة وفقًا لسياسة وإجراءات إدارة الحوادث، وسياسة وإجراءات إدارة التعليقات والشكاوى، وسياسة وإجراءات إدارة المخاطر.
مراجعة السياسة
سيتم مراجعة السياسة بعد أي حادثة يجب الإبلاغ عنها للتأكد من أنها مواكبة لأفضل الممارسات الحالية في منع حوادث إساءة معاملة الأطفال والادعاءات المتعلقة بها أو الاستجابة لها أو نتيجة للتغيير أو التحسين التشريعي أو التنظيمي.
التدريب
سيتلقى جميع الموظفين والمتعاقدين الجدد تدريبًا على هذه السياسة خلال فترة تدريبهم. وستقدم بلوم هيلث كير تدريبًا منتظمًا لضمان إلمام جميع الموظفين والمتعاقدين بهذه السياسة وفهمهم لمسؤولياتهم.
الرصد والتقييم
ستقوم شركة بلوم للرعاية الصحية بمراقبة وتقييم فعالية هذه السياسة على أساس مستمر، باستخدام التعليقات الواردة من الموظفين والعملاء والزبائن، بالإضافة إلى البيانات المفصلة في سجل الحوادث.
سيكون المدير/المديرون وفريق الإدارة مسؤولين عن ضمان تنفيذ السياسة بشكل فعال، وتتبع التقدم والإبلاغ عنه لأصحاب المصلحة المعنيين.
يتم تشجيع الموظفين والمقاولين على تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم لتحسين السياسة والإجراءات ذات الصلة.