Richtlinie zum Vorfallmanagement

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Einführung

Bloom Healthcare möchte für seine qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bekannt sein und als bevorzugter Anbieter für Teilnehmer gelten. Dazu gehört ein klarer Prozess für die Verwaltung und Berichterstattung von Vorfällen oder mutmaßlichen Vorfällen, die Teilnehmer während der Leistungserbringung betreffen oder beeinträchtigen.

Das Management und die Mitarbeiter von Bloom Healthcare verpflichten sich:

  • Sicherstellen, dass die Rechte von Menschen mit Behinderungen gewahrt und unterstützt werden.
  • Sorgen Sie für einen hohen Standard an Sorgfaltspflicht und gewährleisten Sie die Sicherheit und das Wohlbefinden jedes Teilnehmers, der unsere Dienste nutzt, unserer Mitarbeiter und der Mitglieder unserer Community.
  • Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung mit einem proaktiven Ansatz zur Vermeidung von Vorfällen
  • Schnelle und angemessene Reaktion auf den Vorfall auf gerechte, objektive und faire Weise
  • Aufzeichnung aller Vorfälle, Meldung (falls erforderlich) und Untersuchung (falls erforderlich)
  • Gewährleistung der Wahrung der Grundsätze der Verfahrensgerechtigkeit, indem den Betroffenen die Möglichkeit gegeben wird, ihre Sicht der Dinge darzulegen und zu etwaigen negativen Ansichten Stellung zu nehmen.
  • Pflege eines Vorfallmanagementsystems zur Unterstützung bei der Aufzeichnung, Verwaltung und Lösung von Vorfällen
  • Sicherstellen, dass die Richtlinien und Prozesse zum Vorfallmanagement den Teilnehmern und Beteiligten während der Einarbeitung und jederzeit auf Anfrage per E-Mail oder in Papierform zur Verfügung gestellt werden.

Diese Richtlinie zur Reaktion auf und zum Management von Vorfällen beschreibt die Prozesse und Verfahren, die im Falle eines Vorfalls befolgt werden müssen, um sicherzustellen, dass alle Vorfälle umgehend und effektiv identifiziert, bewertet, eingedämmt und gelöst werden.

Geltungsbereich


Diese Richtlinie definiert Vorfälle, darunter schwerwiegende Vorfälle und Vorfälle, die einer Reihe von Berufs- und Leitungsgremien gemeldet werden müssen:

  1. NDIS-Qualitäts- und Sicherheitskommission
  2. Australische Regulierungsbehörde für Gesundheitspraktiker (AHPRA)
  3. Büro des australischen Informationsbeauftragten (OAIC)

Ein Vorfall wird allgemein wie folgt definiert:

  • Handlungen, Unterlassungen, Ereignisse oder Umstände, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von NDIS-Unterstützung oder -Diensten für eine Person mit Behinderung auftreten und der Person mit Behinderung Schaden zugefügt haben oder hätten zufügen können.
  • Handlungen einer Person mit Behinderung, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von NDIS-Unterstützung oder -Diensten für die Person mit Behinderung erfolgen und einer anderen Person schweren Schaden zugefügt haben oder die Gefahr eines schweren Schadens besteht.

Zu den spezifischen Arten meldepflichtiger Vorfälle gehören:

  • Der Tod einer Person mit Behinderung.
  • Schwere Verletzung einer Person mit Behinderung.
  • Missbrauch oder Vernachlässigung einer Person mit Behinderung.
  • Unerlaubter sexueller oder körperlicher Kontakt mit einer Person mit Behinderung oder Angriff auf diese (ausgenommen im Falle eines unerlaubten körperlichen Angriffs sind der Kontakt mit der Person und die Auswirkungen auf sie vernachlässigbar).
  • Sexuelle Übergriffe gegenüber oder in Gegenwart einer Person mit Behinderung, einschließlich der Anbahnung sexueller Handlungen an dieser Person.
  • Die Anwendung einer restriktiven Praxis in Bezug auf eine Person mit einer Behinderung, es sei denn, die Anwendung erfolgt im Einklang mit einer Genehmigung (wie auch immer beschrieben) eines Staates oder Territoriums in Bezug auf die Person oder einem Verhaltensunterstützungsplan für die Person.
  • Datenschutzverletzung oder Verletzung personenbezogener Daten
  • Verletzung oder Tod eines Arbeitnehmers während der Arbeit 
  • Jeder Vorfall, der Straftaten wie Körperverletzung, Diebstahl und Betrug beinhaltet

Diese Richtlinie gilt für alle Mitarbeiter und Auftragnehmer von Bloom Healthcare.

Zweck

Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin:
Stellen Sie sicher, dass rechtzeitig und wirksam reagiert wird, um die unmittelbare Sicherheit und das Wohlbefinden der Teilnehmer zu gewährleisten.
Übernehmen Sie gegenüber den Teilnehmern die Verantwortung für die Maßnahmen, die Sie als Reaktion auf die Erfahrung eines kritischen Vorfalls sofort ergriffen und geplant haben.
Stellen Sie sicher, dass die Sorgfaltspflicht und die Verantwortlichkeiten gegenüber den Teilnehmern eingehalten werden.
Unterstützen Sie die Bereitstellung hochwertiger Dienste für die Teilnehmer durch die vollständige und offene Meldung unerwünschter Ereignisse.
Sichern und verbessern Sie die Service- und Supportqualität für Kunden durch die Überwachung und Bearbeitung einzelner Vorfälle sowie durch die Analyse von Vorfallberichten ermittelter Trends.
Unterstützen Sie die organisatorische Konsistenz.
Stellen Sie sicher, dass festgestellte Defizite im Service und Support behoben werden.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Alle Mitarbeiter und Auftragnehmer: Jeder Mitarbeiter und Auftragnehmer von Bloom Healthcare ist verpflichtet, alle Vorfälle seinem Vorgesetzten zu melden. Dieser prüft die Situation und stellt fest, ob sie meldepflichtig ist. Sie sollten außerdem mögliche Zeugen identifizieren und den Vorfall ihrem Vorgesetzten melden. Sie sind im Falle eines Vorfalls für die Unterstützung der Beteiligten verantwortlich und stellen sicher, dass die unmittelbaren Bedürfnisse erfüllt werden, z. B. durch Erste Hilfe und die Isolierung des mutmaßlich beteiligten Mitarbeiters.

Manager: Manager sind dafür verantwortlich, alle Vorfälle zu untersuchen und festzustellen, ob sie meldepflichtig sind. Sie sind außerdem dafür verantwortlich, dass das Incident Response Form innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Vorfalls ausgefüllt wird.

NDIS-Kommission für Qualität und Schutzmaßnahmen: Die NDIS-Kommission für Qualität und Schutzmaßnahmen ist dafür verantwortlich, Berichte über schwerwiegende Vorfälle entgegenzunehmen und sicherzustellen, dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden.

Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA): Die AHPRA ist für die Registrierung und Akkreditierung von Gesundheitsfachkräften in Australien zuständig. Sie muss über Vorfälle im Zusammenhang mit Angehörigen der Gesundheitsberufe, wie Missbrauch oder Fahrlässigkeit, informiert werden.

Büro des australischen Informationsbeauftragten (OAIC): Das OAIC ist dafür verantwortlich, Berichte über Datenschutzverletzungen entgegenzunehmen und sicherzustellen, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Ablauf

Bloom Healthcare führt einen zweistufigen Prozess durch: Der Mitarbeiter füllt einen elektronischen Link zum Vorfall aus, der Manager erstellt anschließend einen Korrekturmaßnahmenplan. Alle Informationen werden in der entsprechenden Datenbank von Bloom Healthcare gespeichert.

Missbrauchsvorwürfe gegen Mitarbeiter von Bloom Healthcare

Der Direktor oder sein Stellvertreter wird:

  • Nehmen Sie alle Missbrauchsvorwürfe ernst und klären Sie mit der Person, die den Vorwurf erhebt, was der Vorwurf ist.
  • Im Falle eines Vorwurfs sexuellen Fehlverhaltens benachrichtigt der Direktor oder sein Beauftragter unverzüglich die Polizei.
  • Beurteilen Sie, ob für das Kind oder den Jugendlichen „eine erhebliche Gefahr besteht“ und erstatten Sie gegebenenfalls der Kinderschutz-Helpline Bericht.
  • Stellen Sie fest, ob es sich bei der Anschuldigung um eine meldepflichtige Anschuldigung, eine meldepflichtige Verurteilung oder ein meldepflichtiges Verhalten handelt.
  • Melden Sie meldepflichtige Vorwürfe und meldepflichtige Verurteilungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dem Ombudsmann.
  • Überlegen Sie, ob die Polizei über den Vorwurf informiert werden muss und erstatten Sie gegebenenfalls Anzeige.
  • Stellen Sie sicher, dass die Vertraulichkeit jederzeit gewahrt bleibt und dass Systeme zum Umgang mit etwaigen Verstößen gegen die Vertraulichkeit vorhanden sind.
  • Führen Sie nach einem Vorwurf ein Risikomanagement durch, um den Schutz und die Sicherheit von Kindern, Mitarbeitern, Auftragnehmern und Freiwilligen zu gewährleisten. Auf Grundlage dieser Risikobewertung werden Entscheidungen zur Bewältigung der identifizierten Risiken getroffen.
  • Entwickeln Sie einen Untersuchungsplan für den Fall. Beschaffen Sie sich relevante Informationen aus verschiedenen Quellen. Dazu können eine Aussage der Person, gegen die der Vorwurf erhoben wurde, und weitere relevante Unterlagen gehören.
  • Wenn der Vorwurf von der Staats- oder Territoriumsbehörde oder der Polizei untersucht wird, orientiert sich Bloom Healthcare bei der Entscheidung, ob der Vorwurf unabhängig untersucht werden soll, an deren Rat.
  • Wenn die Untersuchung von Bloom Healthcare durchgeführt wird, werden die gesammelten Informationen ausgewertet und festgestellt, ob die Anschuldigung falsch, schikanös, missverstanden, nicht meldepflichtig, unbegründet oder aufrechterhalten ist. Die Gründe für die Feststellung werden klar dokumentiert, um die Transparenz der Entscheidungsfindung zu gewährleisten.
  • Der Mitarbeiter/Auftragnehmer/Freiwillige oder Student wurde schriftlich über das Ergebnis der Untersuchung informiert. Er wird über das Untersuchungsergebnis und etwaige Folgemaßnahmen informiert. Er wird auch über etwaige Beschwerderechte informiert und darüber, dass der Ombudsmann und die Kinder- und Jugendkommission über alle relevanten Beschäftigungsverfahren informiert wurden.
  • Alle zuständigen Behörden des Staates und Territoriums werden ebenfalls über das Ergebnis der Untersuchung informiert.
  • Überlegen Sie, ob der Vorfall oder die Anschuldigung gemäß den Richtlinien und Verfahren des Vorfallmanagements meldepflichtig ist und der NDIS-Kommission gemeldet werden muss.
  • Behandeln Sie den Mitarbeiter/Auftragnehmer/Freiwilligen oder Studenten jederzeit fair und wahren Sie jederzeit seine Arbeitnehmerrechte.
  • Sorgen Sie je nach Art des Vorwurfs dafür, dass die Person umgehend informiert wird.
  • Sorgen Sie dafür, dass die Person, gegen die der Vorwurf erhoben wurde, eine Unterstützungsperson zu dem Gespräch mitnimmt. Diese Unterstützungsperson darf während des gesamten Gesprächs nicht an den Diskussionen teilnehmen.
  • Dokumentieren Sie alle Gespräche genau und stellen Sie sicher, dass alle Aufzeichnungen vertraulich behandelt werden.
  • Bieten Sie der Person, gegen die der Vorwurf erhoben wurde, Beratung oder Unterstützung an.
  • Je nach Art der erhobenen Anschuldigung kann die betroffene Person bis zum Abschluss weiterer Ermittlungen suspendiert werden.
  • Nachdem alle Untersuchungen abgeschlossen sind, benachrichtigen Sie den Mitarbeiter/Auftragnehmer/Freiwilligen/Studenten mündlich und schriftlich über das Ergebnis der Untersuchung.

Ausbildung und Supervision

  • Schulungen und Supervision sind wichtig, um sicherzustellen, dass jeder in unserer Organisation
  • Versteht, dass die Sicherheit von Kindern in der Verantwortung aller liegt.

Die Unternehmenskultur von Bloom Healthcare zielt darauf ab, dass sich alle Mitarbeiter und Freiwilligen (zusätzlich zu den Eltern/Betreuern und den Kindern) sicher und wohl fühlen, wenn sie Vorwürfe von Kindesmissbrauch oder Bedenken hinsichtlich der Kindersicherheit besprechen.

Das Managementteam schult Mitarbeiter und Freiwillige darin, Risiken von Kindesmissbrauch zu erkennen, einzuschätzen und zu minimieren und mögliche Anzeichen von Kindesmissbrauch zu erkennen.

Mitarbeiter und Freiwillige werden durch kontinuierliche Schulung und Ausbildung mit dem Wissen, den Fähigkeiten und dem Bewusstsein ausgestattet, um für die Sicherheit von Kindern und Jugendlichen zu sorgen.

Neue Mitarbeiter und Freiwillige werden regelmäßig beaufsichtigt, um sicherzustellen, dass sie das Engagement von Bloom Healthcare für die Sicherheit von Kindern verstehen und dass jeder eine Rolle beim Schutz von Kindern vor Missbrauch spielt. Außerdem wird überprüft, ob ihr Verhalten gegenüber Kindern sicher und angemessen ist.

Jegliches unangemessene Verhalten muss dem Direktor oder seinem Beauftragten gemeldet werden.

Gegen Mitarbeiter, die diese Richtlinie nicht einhalten, werden von Bloom Healthcare entsprechende Disziplinarmaßnahmen ergriffen, darunter, jedoch nicht beschränkt auf, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen:

  • Beratung;
  • Weiterbildung und Entwicklung;
  • Degradierung;
  • Suspension;
  • Warnung;
  • Weiterleitung an die entsprechenden Rechts- und Aufsichtsbehörden, soweit erforderlich;
  • Beendigung des Arbeitsverhältnisses (mit oder ohne Kündigungsfrist und ohne Zahlung); oder
  • Beendigung des Auftrags (bei Auftragnehmern)

Vertraulichkeit

Bloom Healthcare behandelt alle Vorwürfe von Missbrauch und insbesondere Kindesmissbrauch vertraulich (siehe Datenschutz- und Informationsmanagementrichtlinie).

Record Keeping

Über Fälle vermuteter, beobachteter oder mutmaßlicher Schäden, Schadensrisiken, Missbrauchs oder Vernachlässigung von Teilnehmern müssen vollständige, zeitnahe und genaue Teilnehmerprotokolle geführt werden.

Sämtliche Vorfall- oder Beschwerdedokumente, die aufgrund dieser Richtlinie erstellt werden, müssen in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren zum Vorfallmanagement, den Richtlinien und Verfahren zum Feedback- und Beschwerdemanagement sowie den Richtlinien und Verfahren zum Risikomanagement aufbewahrt werden.

Politikprüfung

Die Richtlinie wird nach jedem meldepflichtigen Vorfall überprüft, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Best Practices zur Prävention und Reaktion auf Kindesmissbrauchsvorfälle und -vorwürfe sowie aufgrund von Gesetzes- oder Regulierungsänderungen bzw. -verbesserungen entspricht.

Training

Alle neuen Mitarbeiter und Auftragnehmer werden während ihrer Einführung zu dieser Richtlinie geschult. Bloom Healthcare führt regelmäßige Schulungen durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter und Auftragnehmer diese Richtlinie kennen und ihre Verantwortlichkeiten verstehen.

Überwachung und Bewertung

Bloom Healthcare wird die Wirksamkeit dieser Richtlinie fortlaufend überwachen und bewerten und dabei das Feedback von Mitarbeitern, Klienten und Kunden sowie die im Vorfallregister aufgeführten Daten verwenden.

Der/Die Direktor(en) und das Managementteam sind dafür verantwortlich, dass die Richtlinie wirksam umgesetzt wird und dass die Fortschritte verfolgt und den relevanten Interessengruppen gemeldet werden.

Mitarbeiter und Auftragnehmer werden ermutigt, Feedback und Vorschläge zur Verbesserung der Richtlinie und der zugehörigen Verfahren zu geben.

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