Πολιτική Διαχείρισης Συμβάντων

ΕΥΚΟΛΗ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΚΑΝΤΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ: περιστατικό-άνθισης-εύκολη ανάγνωση-2025

Εισαγωγή

Η Bloom Healthcare επιθυμεί να είναι γνωστή για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών και αναζητείται ως «πάροχος συμμετεχόντων επιλογής». Αυτό περιλαμβάνει την ύπαρξη σαφούς διαδικασίας για τις απαιτήσεις διαχείρισης και αναφοράς για περιστατικά ή φερόμενα περιστατικά που αφορούν ή επηρεάζουν τους συμμετέχοντες κατά την παροχή υπηρεσιών.

Η διοίκηση και οι εργαζόμενοι της Bloom Healthcare δεσμεύονται να:

• Διασφάλιση της τήρησης και της υποστήριξης των δικαιωμάτων των ατόμων με αναπηρία.
• Να παρέχουμε υψηλό επίπεδο καθήκοντος φροντίδας και να διασφαλίζουμε την ασφάλεια και την ευημερία κάθε συμμετέχοντα που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας, τους υπαλλήλους μας και τα μέλη της κοινότητάς μας.
• Καλλιέργεια μιας κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης με μια προληπτική προσέγγιση για την πρόληψη συμβάντων
• Άμεση και κατάλληλη αντιμετώπιση του περιστατικού με δίκαιο, αντικειμενικό και δίκαιο τρόπο
• Καταγραφή όλων των περιστατικών, αναφορά (εάν απαιτείται) και διερεύνηση (εάν απαιτείται)
• Διασφάλιση της τήρησης των αρχών της διαδικαστικής δικαιοσύνης, παρέχοντας στους επηρεαζόμενους την ευκαιρία να εκφράσουν τη δική τους εκδοχή της ιστορίας και να σχολιάσουν τυχόν αρνητικές απόψεις.
• Διατήρηση συστήματος διαχείρισης συμβάντων για την υποβοήθηση της καταγραφής, της διαχείρισης και της επίλυσης συμβάντων
• Διασφάλιση ότι η πολιτική και η διαδικασία διαχείρισης περιστατικών παρέχονται στους συμμετέχοντες και τα ενδιαφερόμενα μέρη μέσω email ή έντυπης μορφής κατά την ένταξη και ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματος.

Αυτή η Πολιτική Αντιμετώπισης και Διαχείρισης Περιστατικών περιγράφει τις διαδικασίες και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται σε περίπτωση περιστατικού, ώστε να διασφαλίζεται ότι τυχόν περιστατικά εντοπίζονται, αξιολογούνται, περιορίζονται και επιλύονται άμεσα και αποτελεσματικά.

Scope

Αυτή η πολιτική ορίζει τα περιστατικά, συμπεριλαμβανομένων των σοβαρών περιστατικών και των περιστατικών που πρέπει να αναφέρονται σε διάφορους επαγγελματικούς και κυβερνητικούς φορείς:

1. Επιτροπή Ποιότητας και Διασφαλίσεων NDIS
2. Αυστραλιανή Υπηρεσία Ρύθμισης Επαγγελματιών Υγείας (AHPRA)
3. Γραφείο του Αυστραλού Επιτρόπου Πληροφοριών (OAIC)

Ένα περιστατικό ορίζεται γενικά ως:

• Πράξεις, παραλείψεις, γεγονότα ή περιστάσεις που συμβαίνουν σε σχέση με την παροχή υποστήριξης ή υπηρεσιών NDIS σε άτομο με αναπηρία και έχουν προκαλέσει ή θα μπορούσαν να προκαλέσουν βλάβη στο άτομο με αναπηρία.
• Πράξεις από άτομο με αναπηρία που συμβαίνουν σε σχέση με την παροχή υποστήριξης ή υπηρεσιών NDIS στο άτομο με αναπηρία και οι οποίες έχουν προκαλέσει σοβαρή βλάβη ή κίνδυνο σοβαρής βλάβης σε άλλο άτομο.

Συγκεκριμένοι τύποι περιστατικών που πρέπει να αναφέρονται περιλαμβάνουν:

• Ο θάνατος ενός ατόμου με αναπηρία.
• Σοβαρός τραυματισμός ατόμου με αναπηρία.
• Κακοποίηση ή παραμέληση ατόμου με αναπηρία.
• Παράνομη σεξουαλική ή σωματική επαφή ή επίθεση σε άτομο με αναπηρία (εξαιρουμένης, σε περίπτωση παράνομης σωματικής επίθεσης, της επαφής με το άτομο και της αμελητέας επίδρασης σε αυτό).
• Σεξουαλική κακή συμπεριφορά που διαπράττεται εναντίον ή παρουσία ατόμου με αναπηρία, συμπεριλαμβανομένης της παρότρυνσης για σεξουαλική δραστηριότητα.
• Η χρήση περιοριστικής πρακτικής σε σχέση με άτομο με αναπηρία, εκτός από τις περιπτώσεις όπου η χρήση γίνεται σύμφωνα με άδεια (ανεξάρτητα από την περιγραφή της) Πολιτείας ή Επικράτειας σε σχέση με το άτομο ή με σχέδιο υποστήριξης συμπεριφοράς για το άτομο.
• Παραβίαση δεδομένων ή παραβίαση προσωπικών πληροφοριών
• Τραυματισμός ή θάνατος εργαζομένου κατά την εκτέλεση της εργασίας 
• Οποιοδήποτε περιστατικό που αφορά εγκλήματα όπως επίθεση, κλοπή και απάτη

Αυτή η πολιτική ισχύει για όλους τους υπαλλήλους και τους εργολάβους της Bloom Healthcare.

Σκοπός

Σκοπός αυτής της πολιτικής είναι:
Διασφαλίστε ότι λαμβάνονται έγκαιρες και αποτελεσματικές απαντήσεις για την άμεση αντιμετώπιση της ασφάλειας και της ευημερίας των συμμετεχόντων.
Να είστε υπόλογοι απέναντι στους συμμετέχοντες για τις ενέργειες που λαμβάνονται άμεσα και σχεδιάζονται ως απάντηση στην εμπειρία τους από ένα κρίσιμο περιστατικό.
Διασφαλίστε ότι τηρούνται οι υποχρεώσεις δέουσας επιμέλειας και οι ευθύνες προς τους συμμετέχοντες.
Υποστήριξη της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους συμμετέχοντες μέσω της πλήρους και ειλικρινούς αναφοράς ανεπιθύμητων συμβάντων.
Διασφάλιση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της υποστήριξης προς τους πελάτες μέσω της παρακολούθησης και της αντιμετώπισης μεμονωμένων περιστατικών, καθώς και των τάσεων που εντοπίζονται μέσω της ανάλυσης των αναφορών περιστατικών.
Υποστήριξη της οργανωτικής συνέπειας.
Διασφάλιση ότι αντιμετωπίζονται τα εντοπισμένα ελλείμματα στην εξυπηρέτηση και την υποστήριξη.

Ρόλοι και ευθύνες

Όλοι οι Εργαζόμενοι και οι Εργολάβοι: Κάθε εργαζόμενος και εργολάβος της Bloom Healthcare είναι υπεύθυνος για την αναφορά όλων των περιστατικών στον προϊστάμενό του, ο οποίος θα αξιολογήσει την κατάσταση για να διαπιστώσει εάν είναι ανακοινώσιμη. Θα πρέπει επίσης να εντοπίσει πιθανούς μάρτυρες και να αναφέρει το περιστατικό στον προϊστάμενό του. Είναι υπεύθυνος για την παροχή υποστήριξης στους συμμετέχοντες σε περίπτωση περιστατικού και για τη διασφάλιση της κάλυψης των άμεσων αναγκών, όπως η παροχή πρώτων βοηθειών και η απομάκρυνση του φερόμενου ως εμπλεκόμενου εργαζομένου.

Διευθυντές: Οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι για τη διερεύνηση όλων των περιστατικών και τον προσδιορισμό του κατά πόσον είναι ανακοινώσιμα. Θα είναι επίσης υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμπλήρωσης της Φόρμας Αντιμετώπισης Περιστατικού εντός 24 ωρών από την εμφάνιση του περιστατικού.

Επιτροπή Ποιότητας και Διασφαλίσεων του NDIS: Η Επιτροπή Ποιότητας και Διασφαλίσεων του NDIS είναι υπεύθυνη για την παραλαβή αναφορών για σοβαρά περιστατικά και τη διασφάλιση της λήψης των κατάλληλων μέτρων.

Αυστραλιανή Υπηρεσία Ρύθμισης Επαγγελματιών Υγείας (AHPRA): Η AHPRA είναι υπεύθυνη για την εγγραφή και την πιστοποίηση των επαγγελματιών υγείας στην Αυστραλία. Πρέπει να ενημερώνονται για περιστατικά που αφορούν επαγγελματίες υγείας, όπως κακοποίηση ή αμέλεια.

Γραφείο του Αυστραλού Επιτρόπου Πληροφοριών (OAIC): Το OAIC είναι υπεύθυνο για την παραλαβή αναφορών για παραβιάσεις δεδομένων και τη διασφάλιση της λήψης των κατάλληλων μέτρων.

Διαδικασία

Η Bloom Healthcare εφαρμόζει μια διαδικασία 2 βημάτων, κατά την οποία το μέλος του προσωπικού θα συμπληρώσει έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο σχετικά με το περιστατικό και ο διευθυντής θα ολοκληρώσει στη συνέχεια ένα σχέδιο διορθωτικών ενεργειών. Όλες οι πληροφορίες αποθηκεύονται στην κατάλληλη βάση δεδομένων της Bloom Healthcare.

Κατηγορίες για κακοποίηση κατά των εργαζομένων της Bloom Healthcare

Ο Διευθυντής ή ο εκπρόσωπός του θα:

• Λάβετε σοβαρά υπόψη όλους τους ισχυρισμούς περί κακοποίησης και διευκρινίστε τι ισχυρίζονται με το άτομο που κάνει τον ισχυρισμό.
• Σε περίπτωση καταγγελίας για σεξουαλική κακοποίηση, ο Διευθυντής ή ο εκπρόσωπός του θα ειδοποιήσει αμέσως την αστυνομία.
• Αξιολογήστε εάν το παιδί ή ο νέος «διατρέχει κίνδυνο σημαντικής βλάβης» και, εάν ναι, υποβάλετε αναφορά στη Γραμμή Βοήθειας για την Προστασία του Παιδιού.
• Προσδιορίστε εάν ο ισχυρισμός αποτελεί αναφορά, αναφορά καταδίκη ή αναφορά συμπεριφορά.
• Αναφέρετε τους καταγγελτέους ισχυρισμούς και τις καταγγελτέες καταδίκες στον Συνήγορο του Πολίτη εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους.
• Εξετάστε εάν η αστυνομία χρειάζεται να ενημερωθεί για την καταγγελία και, εάν ναι, υποβάλετε αναφορά.
• Διασφαλίστε ότι διατηρείται η εμπιστευτικότητα ανά πάσα στιγμή και ότι υπάρχουν συστήματα για την αντιμετώπιση τυχόν παραβιάσεων της εμπιστευτικότητας.
• Υιοθετήστε μια προσέγγιση διαχείρισης κινδύνου μετά από μια καταγγελία για να διασφαλίσετε την προστασία και την ασφάλεια των παιδιών, των μελών του προσωπικού, των εργολάβων και των εθελοντών. Με βάση αυτήν την αξιολόγηση κινδύνου, θα ληφθούν αποφάσεις για τη διαχείριση των κινδύνων που έχουν εντοπιστεί.
• Αναπτύξτε ένα σχέδιο έρευνας για το θέμα. Συγκεντρώστε σχετικές πληροφορίες από μια σειρά πηγών. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μια δήλωση του ατόμου εναντίον του οποίου διατυπώθηκε η κατηγορία και οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση.
• Εάν ο ισχυρισμός διερευνάται από την κρατική ή την επικράτεια αρχή ή την αστυνομία, η Bloom Healthcare θα καθοδηγηθεί από τις συμβουλές τους σχετικά με το εάν θα πρέπει να διερευνήσει ανεξάρτητα τον ισχυρισμό.
• Εάν η έρευνα διενεργηθεί από την Bloom Healthcare, οι πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί θα αξιολογηθούν και θα διαπιστωθεί εάν ο ισχυρισμός είναι ψευδής, κακόβουλος, εσφαλμένος, μη ανακοινώσιμη, μη βάσιμος ή βάσιμος. Οι λόγοι για το εύρημα θα καταγραφούν με σαφήνεια, ώστε να διασφαλιστεί ότι η λήψη αποφάσεων ήταν διαφανής.
• Ενημέρωσε γραπτώς το μέλος του προσωπικού/εργολάβο/εθελοντή ή τον φοιτητή για το αποτέλεσμα της έρευνας. Θα παρέχονται συμβουλές σχετικά με το εύρημα της έρευνας και τυχόν περαιτέρω ενέργειες που ενδέχεται να απαιτηθούν. Θα παρέχονται επίσης συμβουλές σχετικά με τυχόν δικαιώματα έφεσης και το άτομο θα ενημερώνεται ότι ο Συνήγορος του Πολίτη έχει ειδοποιηθεί και ότι η Επιτροπή Παιδιών και Νέων έχει επίσης ειδοποιηθεί για οποιαδήποτε σχετική διαδικασία απασχόλησης.
• Όλες οι αρμόδιες αρχές των Πολιτειών και των Επικρατειών θα ενημερωθούν επίσης για το αποτέλεσμα της έρευνας.
• Εξετάστε εάν το περιστατικό ή ο ισχυρισμός είναι ανακοινώσιμο σύμφωνα με την πολιτική και τη διαδικασία Διαχείρισης Περιστατικών και είναι ανακοινώσιμο στην Επιτροπή NDIS.
• Να φέρεστε στο μέλος του προσωπικού/εργολάβο/εθελοντή ή τον φοιτητή με δίκαιη μεταχείριση ανά πάσα στιγμή και να σέβεστε τα δικαιώματα των εργαζομένων τους ανά πάσα στιγμή.
• Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας, φροντίστε να ενημερώσετε αμέσως το άτομο.
• Να κανονιστεί η παρουσία στη συνάντηση ενός ατόμου υποστήριξης για το άτομο εναντίον του οποίου έχει γίνει η καταγγελία. Αυτό το άτομο υποστήριξης δεν πρέπει να συμμετέχει στις συζητήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της συνάντησης.
• Δημιουργήστε ακριβή καταγραφή όλων των συνομιλιών και βεβαιωθείτε ότι όλα τα αρχεία φυλάσσονται εμπιστευτικά.
• Προσφέρετε συμβουλευτική ή υποστήριξη στο άτομο που υπόκειται στον ισχυρισμό.
• Ανάλογα με τη φύση του ισχυρισμού, το άτομο που εμπλέκεται στον ισχυρισμό μπορεί να τεθεί σε αναστολή εν αναμονή περαιτέρω έρευνας.
• Αφού ολοκληρωθούν όλες οι έρευνες, ενημερώστε προφορικά και γραπτά το μέλος του προσωπικού/εργολάβο/εθελοντή/φοιτητή για το αποτέλεσμα της έρευνας.

Εκπαίδευση και επίβλεψη

• Η εκπαίδευση και η εποπτεία είναι σημαντικές για να διασφαλιστεί ότι όλοι στον οργανισμό μας
• Κατανοεί ότι η ασφάλεια των παιδιών είναι ευθύνη όλων.

Η κουλτούρα της Bloom Healthcare στοχεύει σε όλο το προσωπικό και τους εθελοντές (εκτός από τους γονείς/κηδεμόνες και τα παιδιά) να αισθάνονται σίγουροι και άνετοι όταν συζητούν τυχόν ισχυρισμούς για κακοποίηση παιδιών ή ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των παιδιών.

Η Ομάδα Διοίκησης εκπαιδεύει το προσωπικό και τους εθελοντές για τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων κακοποίησης παιδιών και την ανίχνευση πιθανών σημαδιών κακοποίησης παιδιών.

Το προσωπικό και οι εθελοντές είναι εξοπλισμένοι με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και την ευαισθητοποίηση για να διατηρούν τα παιδιά και τους νέους ασφαλείς μέσω συνεχούς εκπαίδευσης και κατάρτισης.

Οι νέοι υπάλληλοι και εθελοντές θα επιβλέπονται τακτικά, ώστε να διασφαλίζεται ότι κατανοούν τη δέσμευση της Bloom Healthcare για την ασφάλεια των παιδιών και ότι όλοι έχουν τον ρόλο τους στην προστασία των παιδιών από την κακοποίηση, καθώς και στον έλεγχο της ασφαλούς και κατάλληλης συμπεριφοράς τους απέναντι στα παιδιά.

Οποιαδήποτε ανάρμοστη συμπεριφορά πρέπει να αναφέρεται στον Διευθυντή ή στον εκπρόσωπό του.

Το προσωπικό που διαπιστώνεται ότι δεν συμμορφώνεται με την παρούσα πολιτική υπόκειται σε κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα από την Bloom Healthcare, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ενός ή περισσότερων από τα ακόλουθα:

• Συμβουλευτική;
• Περαιτέρω εκπαίδευση και ανάπτυξη·
• Υποβιβασμός;
• Εναιώρημα;
• Προειδοποίηση;
• Παραπομπή σε αρμόδιους νομικούς και ρυθμιστικούς φορείς, κατά περίπτωση·
• Λήξη της απασχόλησης (με ή χωρίς προειδοποίηση ή οποιαδήποτε πληρωμή)· ή
• Λήξη της σύμβασης (στην περίπτωση των εργολάβων)

Εμπιστευτικότητα

Η Bloom Healthcare θα χειριστεί κάθε ισχυρισμό για κακοποίηση και ιδίως κακοποίηση παιδιών με εμπιστευτικό τρόπο (ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου και Διαχείρισης Πληροφοριών).

Τήρηση αρχείων

Πρέπει να τηρούνται πλήρεις, έγκαιρες και ακριβείς σημειώσεις των συμμετεχόντων σχετικά με περιπτώσεις ύποπτης, παρατηρούμενης ή φερόμενης βλάβης, κινδύνου βλάβης, κακοποίησης ή παραμέλησης των συμμετεχόντων.

Οποιαδήποτε τεκμηρίωση σχετικά με συμβάντα ή παράπονα που δημιουργείται ως αποτέλεσμα αυτής της πολιτικής πρέπει να φυλάσσεται σύμφωνα με την Πολιτική και Διαδικασία Διαχείρισης Συμβάντων, την Πολιτική και Διαδικασία Διαχείρισης Ανατροφοδότησης και Παραπόνων και την Πολιτική και Διαδικασία Διαχείρισης Κινδύνων.

Αναθεώρηση πολιτικής

Η πολιτική θα επανεξετάζεται μετά από κάθε αναφερόμενο περιστατικό, ώστε να διασφαλίζεται ότι είναι ενημερωμένη με τις τρέχουσες βέλτιστες πρακτικές για την πρόληψη και την αντιμετώπιση περιστατικών και καταγγελιών κακοποίησης παιδιών ή ως αποτέλεσμα νομοθετικών ή κανονιστικών αλλαγών ή βελτιώσεων.

Προπόνηση

Όλοι οι νέοι υπάλληλοι και οι εργολάβοι θα εκπαιδευτούν σχετικά με αυτήν την πολιτική κατά την ένταξή τους στην υπηρεσία. Η Bloom Healthcare θα παρέχει τακτική εκπαίδευση για να διασφαλίσει ότι όλοι οι υπάλληλοι και οι εργολάβοι γνωρίζουν αυτήν την πολιτική και κατανοούν τις ευθύνες τους.

Ελεγχος και αξιολόγηση

Η Bloom Healthcare θα παρακολουθεί και θα αξιολογεί την αποτελεσματικότητα αυτής της πολιτικής σε συνεχή βάση, χρησιμοποιώντας σχόλια από υπαλλήλους, πελάτες και συναλλασσόμενους, καθώς και δεδομένα που αναφέρονται λεπτομερώς στο Μητρώο Συμβάντων.

Ο/Οι Διευθυντής/ες και η ομάδα διαχείρισης θα είναι υπεύθυνοι/ες για τη διασφάλιση της αποτελεσματικής εφαρμογής της πολιτικής και για την παρακολούθηση και αναφορά της προόδου στα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη.

Οι εργαζόμενοι και οι εργολάβοι ενθαρρύνονται να παρέχουν σχόλια και προτάσεις για τη βελτίωση της πολιτικής και των σχετικών διαδικασιών.