Política de defensa

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Introducción

Como proveedor de servicios, Bloom Healthcare está obligado a brindar acceso a apoyo de defensa a sus clientes. Esta política se ha desarrollado para garantizar que sus empleados y contratistas defiendan los derechos de las personas con discapacidad y les brinden el apoyo necesario para ejercerlos.

Esta política describe el compromiso de Bloom Healthcare con la defensa de sus derechos y describe los pasos que deben seguir los empleados para garantizar que las personas con discapacidades tengan acceso a información, servicios y apoyo.

Esta política se ajusta a los requisitos legislativos establecidos en la Ley del NDIS de 2013. La Ley reconoce la importancia de los defensores (incluidos los defensores independientes) y otros representantes de las personas con discapacidad, y exige que los proveedores registrados del NDIS cooperen con ellos y faciliten los trámites para los defensores (incluidos los defensores independientes) y otros representantes de las personas con discapacidad afectadas por quejas o incidentes, y que deseen recibir apoyo independiente en dicho proceso por parte de un defensor u otro representante. Esta política también incorpora obligaciones relativas a la prestación de apoyo de defensa durante la prestación de servicios, según lo establecido en la Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS.

La política cumple con las leyes, regulaciones y estándares de la industria pertinentes y se actualizó por última vez en marzo de 2023.

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Esta política se aplica a todos los empleados y contratistas de Bloom Healthcare que trabajan con personas con discapacidad. Abarca todas las actividades, comportamientos y situaciones relacionadas con la prestación de servicios a personas con discapacidad. Esta política prevalece sobre cualquier política o procedimiento contradictorio de la empresa.

Proposito

El propósito de esta política es garantizar que las personas con discapacidad tengan acceso al apoyo y los servicios necesarios para ejercer sus derechos. Esta política busca alcanzar los siguientes objetivos:

Defender los derechos de las personas con discapacidad.
Brindar defensa y apoyo a personas con discapacidad.
Empoderar a las personas con discapacidad para que tomen decisiones informadas.
Promover la participación e inclusión de las personas con discapacidad en sus comunidades.
Asegúrese de que los empleados y contratistas de Bloom Healthcare sean conscientes de sus responsabilidades en la prestación de defensa y apoyo a las personas con discapacidades.

Roles y Responsabilidades

Todos los empleados y contratistas

En Bloom Healthcare somos responsables de defender los derechos de las personas con discapacidad y de brindarles el apoyo y los servicios necesarios. Las responsabilidades específicas incluyen:

Proporcionar información y asesoramiento a personas con discapacidad.
Abogando por las personas con discapacidad
Garantizar que las personas con discapacidad conozcan sus derechos y opciones.
Apoyar a las personas con discapacidad a tomar decisiones informadas
Promover la participación e inclusión de las personas con discapacidad en sus comunidades.

Procedimientos

Todos los empleados y contratistas de Bloom Healthcare son responsables de defender los derechos de las personas con discapacidad y de brindarles el apoyo y los servicios necesarios. Sus responsabilidades específicas incluyen:

Proporcionar información y asesoramiento a personas con discapacidad.
Abogando por las personas con discapacidad
Garantizar que las personas con discapacidad conozcan sus derechos y opciones
Apoyar a las personas con discapacidad a tomar decisiones informadas
Promover la participación e inclusión de las personas con discapacidad en sus comunidades.

Cursos

Todos los empleados y contratistas de Bloom Healthcare

Son responsables de defender los derechos de las personas con discapacidad y de brindarles el apoyo y los servicios necesarios. Sus responsabilidades específicas incluyen:

Proporcionar información y asesoramiento a personas con discapacidad.
Abogando por las personas con discapacidad
Garantizar que las personas con discapacidad conozcan sus derechos y opciones.
Apoyar a las personas con discapacidad a tomar decisiones informadas
Promover la participación e inclusión de las personas con discapacidad en sus comunidades.

Riesgo y mitigación

Si Bloom Healthcare no sigue la política de defensa y apoyo a las personas con discapacidad, podría generar los siguientes riesgos para las personas con discapacidad que reciben servicios de la empresa:

Acceso limitado a los servicios: a las personas con discapacidades se les puede negar el acceso a servicios, recursos y apoyo a los que tienen derecho.
Discriminación y prejuicios: las personas con discapacidad pueden sufrir discriminación y prejuicios por parte de empleados y contratistas, lo que conduce a la exclusión y marginación.
Falta de empoderamiento: Las personas con discapacidad pueden no tener la información y el apoyo necesarios para tomar decisiones informadas, y sus voces pueden no ser escuchadas en asuntos que las afectan.
Apoyo inadecuado: Las personas con discapacidad pueden no recibir el apoyo que necesitan para participar en sus comunidades, lo que conduce al aislamiento y la soledad.

Para mitigar estos riesgos, Bloom Healthcare puede tomar varias medidas, entre ellas:

Brindar capacitación y educación periódicas a todos los empleados y contratistas para garantizar que comprendan sus responsabilidades en la defensa y el apoyo a las personas con discapacidades.
Establecer canales de comunicación claros para garantizar que las personas con discapacidad conozcan sus derechos y opciones y puedan acceder al apoyo necesario.
Crear una cultura de inclusión y diversidad dentro de la empresa para promover el respeto y la aceptación de las personas con discapacidad.
Desarrollar e implementar políticas y procedimientos que prioricen las necesidades y los derechos de las personas con discapacidad.
Realizar evaluaciones periódicas de la eficacia de la política y ajustarla según sea necesario para garantizar que siga satisfaciendo las necesidades de las personas con discapacidad.

Los riesgos para Bloom Healthcare si no se sigue la política con respecto a la prestación de servicios a personas discapacitadas incluyen:

Repercusiones legales y financieras debido al incumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes
Daño a la reputación de la empresa, conllevando pérdida de confianza y de clientes potenciales.
Aumento de incidentes de daño o abuso a personas con discapacidad debido a la falta de defensa y apoyo
Pérdida de empleados calificados debido a la insatisfacción con los valores y prácticas de la empresa

Las medidas de mitigación que Bloom Healthcare puede adoptar para abordar estos riesgos incluyen:

Brindar capacitación y educación periódicas a empleados y contratistas sobre la importancia de respetar la política y cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes.
Establecer un sistema de denuncia de incidentes de incumplimiento o daños a personas con discapacidad, con protocolos claros para su investigación y resolución
Implementar una cultura de transparencia y responsabilidad, donde los empleados se sientan cómodos al reportar inquietudes o violaciones.
Evaluar periódicamente la eficacia de la política y ajustarla según sea necesario para garantizar su pertinencia e impacto continuos.
Comunicar el compromiso de la empresa con la defensa y el apoyo a las personas con discapacidad a todas las partes interesadas, incluidos clientes, empleados y contratistas.

Monitoreo y Evaluación

Bloom Healthcare supervisará la eficacia de esta política a través de las siguientes métricas de desempeño e indicadores clave de rendimiento:

Número de personas con discapacidad que reciben servicios de defensa y apoyo.
Tasas de incidentes relacionados con la defensa y el apoyo.
Satisfacción de los empleados con la formación y el apoyo

El equipo de promoción recopilará y reportará datos trimestralmente. Los resultados se comunicarán a las partes interesadas, incluyendo empleados y contratistas.

Revisar

Esta política se revisará anualmente para evaluar su eficacia y cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Cualquier revisión o actualización necesaria se realizará oportunamente y se registrará en el Registro de Políticas y Procedimientos.

Programa Nacional de Defensa de las Personas con Discapacidad (NDAP)

El Departamento de Servicios Sociales financia el Programa Nacional de Defensa de la Discapacidad (NDAP) para brindar a las personas con discapacidad acceso a un apoyo eficaz. Este apoyo promueve y protege los derechos de las personas con discapacidad, ayudando a eliminar las barreras que impiden su participación plena e igualitaria en la comunidad. El NDAP está dirigido a personas con discapacidad que enfrentan desafíos complejos. El programa brinda apoyo en situaciones en las que las personas con discapacidad se sienten incapaces de actuar, hablar o escribir sobre una situación difícil por sí mismas, o carecen del apoyo necesario para resolver un problema. Para acceder al NDAP, haga clic en el enlace a continuación.

https://www.dss.gov.au/disability-advocacy/national-disability-advocacy-program