Política de gestión de incidentes

LECTURA FÁCIL HAGA CLIC AQUÍ: Incidente Bloom - Lectura fácil - 2025

Introducción

Bloom Healthcare aspira a ser reconocido por brindar servicios de calidad y es reconocido como un proveedor predilecto para los participantes. Esto incluye contar con un proceso claro para la gestión y la presentación de informes sobre incidentes o presuntos incidentes que involucren o afecten a los participantes durante la prestación del servicio.

La gerencia y los empleados de Bloom Healthcare se comprometen a:

Garantizar que se respeten y apoyen los derechos de las personas con discapacidad.
Proporcionar un alto estándar de deber de cuidado y garantizar la seguridad y el bienestar de cada participante que utiliza nuestros servicios, nuestros empleados y miembros de nuestra comunidad.
Fomentar una cultura de mejora continua con un enfoque proactivo para prevenir incidentes.
Responder al incidente de manera rápida y apropiada, de manera equitativa, objetiva y justa.
Registrar todos los incidentes, informarlos (si es necesario) e investigarlos (si es necesario)
Garantizar que se mantengan los principios de equidad procesal brindando a los afectados la oportunidad de dar su versión de los hechos y comentar cualquier opinión adversa.
Mantener un sistema de gestión de incidentes para ayudar a registrar, gestionar y resolver incidentes.
Garantizar que la política y el proceso de gestión de incidentes se proporcionen a los participantes y las partes interesadas por correo electrónico o copia impresa durante la incorporación y en cualquier momento si se lo solicita.

Esta Política de Gestión y Respuesta a Incidentes describe los procesos y procedimientos a seguir en caso de un incidente para garantizar que cualquier incidente se identifique, evalúe, contenga y resuelva de manera rápida y eficaz.

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Esta política define incidentes, incluidos incidentes graves e incidentes que deben notificarse a una serie de organismos profesionales y gubernamentales:

Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS
Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud (AHPRA)
Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC)

Un incidente se define ampliamente como:

Actos, omisiones, eventos o circunstancias que ocurren en relación con la prestación de apoyo o servicios del NDIS a una persona con discapacidad y que han causado o podrían haber causado daño a la persona con discapacidad.
Actos cometidos por una persona con discapacidad que ocurren en relación con la prestación de apoyos o servicios del NDIS a la persona con discapacidad y que han causado un daño grave, o un riesgo de daño grave, a otra persona.

Los tipos específicos de incidentes denunciables incluyen:

La muerte de una persona con discapacidad.
Lesión grave de una persona con discapacidad.
Abuso o negligencia de una persona con discapacidad.
Contacto sexual o físico ilegal con, o agresión a, una persona con discapacidad (excluyendo, en el caso de agresión física ilegal, el contacto con, y el impacto sobre, la persona que sea insignificante).
Conducta sexual inapropiada cometida contra, o en presencia de, una persona con discapacidad, incluida la preparación de la persona para la actividad sexual.
El uso de una práctica restrictiva en relación con una persona con discapacidad, excepto cuando el uso se realice de conformidad con una autorización (como sea descrita) de un Estado o Territorio en relación con la persona o un plan de apoyo conductual para la persona.
Violación de datos o violación de información personal
Lesión o muerte de un trabajador en servicio
Cualquier incidente que involucre delitos como asalto, robo y fraude.

Esta política se aplica a todos los empleados y contratistas de Bloom Healthcare.

Proposito

El propósito de esta política es:
Asegúrese de que se tomen respuestas oportunas y efectivas para abordar la seguridad y el bienestar inmediato de los participantes.
Ser responsable ante los participantes de las acciones tomadas de forma inmediata y planificada en respuesta a su experiencia de un incidente crítico.
Asegúrese de que se cumplan la debida diligencia y las responsabilidades hacia los participantes.
Apoyar la prestación de servicios de alta calidad a los participantes mediante la notificación completa y franca de eventos adversos.
Asegurar y mejorar la calidad del servicio y el apoyo a los clientes mediante el monitoreo y la acción sobre incidentes individuales, así como sobre las tendencias identificadas a través del análisis de informes de incidentes.
Apoyar la coherencia organizacional.
Asegúrese de que se aborden los déficits identificados en el servicio y el apoyo.

Roles y Responsabilidades

Todos los empleados y contratistas: Todos los empleados y contratistas de Bloom Healthcare son responsables de reportar cualquier incidente a su gerente, quien evaluará la situación para determinar si es reportable. También deben identificar a posibles testigos e informar del incidente a su gerente. Son responsables de brindar apoyo a los participantes en caso de incidente y de garantizar que se atiendan las necesidades inmediatas, como brindar primeros auxilios y separar al presunto trabajador involucrado.

Gerentes: Los gerentes son responsables de investigar todos los incidentes y determinar si son reportables. También serán responsables de garantizar que el Formulario de Respuesta a Incidentes se complete dentro de las 24 horas posteriores a la ocurrencia del incidente.

Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS: La Comisión de Calidad y Salvaguardias del NDIS es responsable de recibir informes de incidentes graves y garantizar que se tomen las medidas adecuadas.

Agencia Australiana de Regulación de Profesionales de la Salud (AHPRA): La AHPRA es responsable del registro y la acreditación de los profesionales de la salud en Australia. Deben ser notificados de incidentes que involucren a profesionales de la salud, como abusos o negligencia.

Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC): La OAIC es responsable de recibir informes de violaciones de datos y garantizar que se tomen las medidas apropiadas.

Procedimiento

Bloom Healthcare implementa un proceso de dos pasos: el miembro del personal completa un enlace electrónico sobre el incidente y el gerente elabora un plan de acción correctiva. Toda la información se almacena en la base de datos correspondiente de Bloom Healthcare.

Denuncias de abuso contra trabajadores de Bloom Healthcare

El Director o su delegado:

Tome en serio todas las acusaciones de abuso y aclare lo que se alega con la persona que realiza la acusación.
En caso de denuncia de conducta sexual inapropiada, el Director o su delegado notificará inmediatamente a la policía.
Evaluar si el niño o joven está o no en “riesgo de sufrir daño significativo” y, de ser así, presentar un informe a la Línea de Ayuda de Protección Infantil.
Determinar si la denuncia es una denuncia, una condena o una conducta denunciable.
Informar sobre las denuncias y las condenas denunciables al Defensor del Pueblo dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Considere si es necesario o no informar a la policía sobre la denuncia y, de ser así, elabore un informe.
Garantizar que se mantenga la confidencialidad en todo momento y que existan sistemas para abordar cualquier violación de la confidencialidad.
Implementar un enfoque de gestión de riesgos tras una denuncia para garantizar la protección y seguridad de los niños, el personal, los contratistas y los voluntarios. Con base en esta evaluación de riesgos, se tomarán decisiones para gestionar los riesgos identificados.
Desarrolle un plan de investigación para el asunto. Obtenga información relevante de diversas fuentes. Esto puede incluir una declaración de la persona contra la que se presentó la acusación y cualquier otra documentación pertinente.
Si la autoridad estatal o territorial o la policía están investigando la denuncia, Bloom Healthcare se guiará por sus consejos sobre si deben investigar la denuncia de forma independiente.
Si Bloom Healthcare lleva a cabo la investigación, se evaluará la información recopilada y se determinará si la denuncia es falsa, vejatoria, errónea, conducta no denunciable, infundada o confirmada. Las razones de la decisión se registrarán claramente para garantizar la transparencia en la toma de decisiones.
Se informó por escrito al miembro del personal, contratista, voluntario o estudiante sobre el resultado de la investigación. Se le informará sobre los hallazgos de la investigación y cualquier seguimiento necesario. También se le informará sobre sus derechos de apelación, y se le informará que se ha notificado al Defensor del Pueblo y a la Comisión de la Infancia y la Adolescencia sobre cualquier procedimiento laboral relevante.
También se informará a todas las autoridades pertinentes del Estado y del territorio sobre el resultado de la investigación.
Considere si el incidente o la denuncia se puede denunciar según la política y el procedimiento de gestión de incidentes y se debe denunciar ante la Comisión NDIS.
Tratar al miembro del personal/contratista/voluntario o estudiante con justicia en todo momento y defender sus derechos como empleados en todo momento.
Dependiendo de la naturaleza de la denuncia, tome medidas para informar a la persona inmediatamente.
Disponer que la persona contra la que se ha presentado la acusación cuente con un acompañante en la reunión. Este acompañante no debe participar en las conversaciones durante la reunión.
Documente con precisión todas las conversaciones y asegúrese de que todos los registros se mantengan de forma confidencial.
Ofrecer asesoramiento o apoyo a la persona objeto de la denuncia.
Dependiendo de la naturaleza de la denuncia realizada, la persona objeto de la denuncia puede ser suspendida en espera de una investigación más exhaustiva.
Una vez completadas todas las investigaciones, proporcione al miembro del personal/contratista/voluntario/estudiante una notificación verbal y escrita del resultado de la investigación.

Capacitación y supervisión

La capacitación y la supervisión son importantes para garantizar que todos en nuestra organización
Entiende que la seguridad de los niños es responsabilidad de todos.

La cultura de Bloom Healthcare tiene como objetivo que todo el personal y los voluntarios (además de los padres/cuidadores y los niños) se sientan seguros y cómodos al discutir cualquier acusación de abuso infantil o preocupaciones sobre la seguridad infantil.

El equipo directivo capacita al personal y a los voluntarios para identificar, evaluar y minimizar los riesgos de abuso infantil y para detectar posibles signos de abuso infantil.

El personal y los voluntarios están equipados con el conocimiento, las habilidades y la conciencia para mantener a los niños y jóvenes seguros a través de la educación y la capacitación continuas.

Los nuevos empleados y voluntarios serán supervisados regularmente para garantizar que comprendan el compromiso de Bloom Healthcare con la seguridad infantil y que todos tienen un papel que desempeñar en la protección de los niños del abuso, además de verificar que su comportamiento hacia los niños sea seguro y apropiado.

Cualquier comportamiento inapropiado deberá ser reportado al Director o su delegado.

El personal que no cumpla con esta política estará sujeto a las medidas disciplinarias correspondientes por parte de Bloom Healthcare, que incluyen, entre otras, una o más de las siguientes:

Asesoramiento;
Formación y desarrollo continuo;
Degradación;
Suspensión;
Advertencia;
Remisión a los organismos jurídicos y reguladores apropiados según corresponda;
Terminación del empleo (con o sin previo aviso o pago alguno); o
Terminación del contrato (en el caso de contratistas)

Confidencialidad

Bloom Healthcare manejará cualquier denuncia de abuso y en particular de abuso infantil de manera confidencial (consulte la Política de privacidad y gestión de la información).

Mantenimiento de Registros

Se deben mantener notas completas, oportunas y precisas de los participantes sobre los casos de daño sospechado, observado o presunto, riesgo de daño, abuso o negligencia de los participantes.

Cualquier documentación relacionada con incidentes o quejas generada como resultado de esta política debe mantenerse de acuerdo con la Política y procedimiento de gestión de incidentes, la Política y procedimiento de gestión de comentarios y quejas y la Política y procedimiento de gestión de riesgos.

Revisión de políticas

La política se revisará después de cualquier incidente denunciable para garantizar que esté actualizada con las mejores prácticas actuales para prevenir y responder a incidentes y denuncias de abuso infantil o como resultado de un cambio o mejora legislativa o regulatoria.

Cursos

Todos los nuevos empleados y contratistas recibirán capacitación sobre esta política durante su incorporación. Bloom Healthcare impartirá capacitación periódica para garantizar que todos los empleados y contratistas conozcan esta política y comprendan sus responsabilidades.

Monitoreo y Evaluación

Bloom Healthcare supervisará y evaluará la eficacia de esta política de forma continua, utilizando los comentarios de los empleados, clientes y consumidores, así como los datos detallados en el Registro de incidentes.

El/los Director/es y el equipo de gestión serán responsables de garantizar que la política se implemente de manera efectiva y que se haga un seguimiento del progreso y se informe a las partes interesadas pertinentes.

Se alienta a los empleados y contratistas a brindar comentarios y sugerencias para mejorar la política y los procedimientos relacionados.