Politique de plaidoyer

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Introduction

En tant que prestataire de services, Bloom Healthcare est tenu d'offrir à ses clients un accès à un soutien en matière de défense des droits. Cette politique a été élaborée afin de garantir que ses employés et sous-traitants respectent les droits des personnes handicapées et leur fournissent le soutien nécessaire pour les exercer.

Cette politique décrit l’engagement de Bloom Healthcare en matière de défense des droits et décrit les mesures à prendre par les employés pour garantir que les personnes handicapées ont accès à l’information, aux services et au soutien.

Cette politique est conforme aux exigences législatives énoncées dans la loi NDIS de 2013. Cette loi reconnaît le rôle important des défenseurs (y compris les défenseurs indépendants) et autres représentants des personnes handicapées ; elle exige des prestataires agréés NDIS qu'ils coopèrent avec les défenseurs (y compris les défenseurs indépendants) et autres représentants des personnes handicapées concernées par des plaintes ou des incidents et souhaitant être accompagnés de manière indépendante dans cette démarche par un défenseur ou un autre représentant. Cette politique intègre également les obligations relatives à la fourniture d'un soutien à la défense des droits lors de la prestation de services, conformément à la Commission de la qualité et des garanties du NDIS.

La politique est conforme aux lois, réglementations et normes de l’industrie en vigueur et a été mise à jour pour la dernière fois en mars 2023.

Domaine

Cette politique s'applique à tous les employés et sous-traitants de Bloom Healthcare qui travaillent avec des personnes handicapées. Elle couvre l'ensemble des activités, comportements et situations liés à la prestation de services aux personnes handicapées. Elle prévaut sur toute politique ou procédure contradictoire de l'entreprise.

Interet

Cette politique vise à garantir aux personnes handicapées l'accès au soutien et aux services nécessaires à l'exercice de leurs droits. Elle vise les objectifs suivants :

Défendre les droits des personnes handicapées.
Offrir un soutien et une défense des droits aux personnes handicapées.
Donner aux personnes handicapées les moyens de prendre des décisions éclairées.
Promouvoir la participation et l’inclusion des personnes handicapées dans leurs communautés.
Veiller à ce que les employés et les sous-traitants de Bloom Healthcare soient conscients de leurs responsabilités en matière de défense et de soutien des personnes handicapées.

Rôles et responsabilités

Tous les employés et entrepreneurs

Les membres de Bloom Healthcare sont chargés de défendre les droits des personnes handicapées et de leur fournir le soutien et les services nécessaires. Leurs responsabilités spécifiques incluent :

Fournir des informations et des conseils aux personnes handicapées
Défendre les intérêts des personnes handicapées
Veiller à ce que les personnes handicapées soient conscientes de leurs droits et de leurs options.
Aider les personnes handicapées à prendre des décisions éclairées
Promouvoir la participation et l’inclusion des personnes handicapées dans leurs communautés.

Procédures

Tous les employés et prestataires de Bloom Healthcare sont tenus de respecter les droits des personnes handicapées et de leur fournir le soutien et les services nécessaires. Leurs responsabilités spécifiques incluent :

Fournir des informations et des conseils aux personnes handicapées
Défendre les intérêts des personnes handicapées
Veiller à ce que les personnes handicapées soient conscientes de leurs droits et de leurs options
Aider les personnes handicapées à prendre des décisions éclairées
Promouvoir la participation et l’inclusion des personnes handicapées dans leurs communautés.

Formation

Tous les employés et sous-traitants de Bloom Healthcare

sont chargés de défendre les droits des personnes handicapées et de leur fournir le soutien et les services nécessaires. Leurs responsabilités spécifiques comprennent :

Fournir des informations et des conseils aux personnes handicapées
Défendre les intérêts des personnes handicapées
Veiller à ce que les personnes handicapées soient conscientes de leurs droits et de leurs options.
Aider les personnes handicapées à prendre des décisions éclairées
Promouvoir la participation et l’inclusion des personnes handicapées dans leurs communautés.

Risque et atténuation

Si la politique de défense et de soutien des personnes handicapées n'est pas respectée par Bloom Healthcare, cela pourrait entraîner les risques suivants pour les personnes handicapées recevant des services de l'entreprise :

Accès limité aux services : Les personnes handicapées peuvent se voir refuser l’accès aux services, aux ressources et au soutien auxquels elles ont droit.
Discrimination et préjugés : Les personnes handicapées peuvent être victimes de discrimination et de préjugés de la part des employés et des sous-traitants, ce qui peut conduire à l’exclusion et à la marginalisation.
Manque d’autonomisation : Les personnes handicapées peuvent ne pas disposer des informations et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées, et leur voix peut ne pas être entendue dans les questions qui les concernent.
Soutien inadéquat : Les personnes handicapées peuvent ne pas recevoir le soutien dont elles ont besoin pour participer à la vie de leur communauté, ce qui entraîne l’isolement et la solitude.

Pour atténuer ces risques, Bloom Healthcare peut prendre plusieurs mesures, notamment :

Offrir une formation et une éducation régulières à tous les employés et entrepreneurs pour s’assurer qu’ils comprennent leurs responsabilités en matière de défense et de soutien des personnes handicapées.
Établir des canaux de communication clairs pour garantir que les personnes handicapées connaissent leurs droits et leurs options et peuvent accéder au soutien nécessaire.
Créer une culture d’inclusion et de diversité au sein de l’entreprise pour promouvoir le respect et l’acceptation des personnes handicapées.
Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures qui donnent la priorité aux besoins et aux droits des personnes handicapées.
Procéder à des évaluations régulières de l’efficacité de la politique et l’ajuster si nécessaire pour garantir qu’elle continue de répondre aux besoins des personnes handicapées.

Les risques pour Bloom Healthcare si la politique n'était pas respectée concernant la prestation de services aux personnes handicapées comprennent :

Répercussions juridiques et financières dues au non-respect des lois et réglementations en vigueur
Atteinte à la réputation de l’entreprise, entraînant une perte de confiance et de clients potentiels.
Augmentation des incidents de préjudice ou de maltraitance envers les personnes handicapées en raison d'un manque de défense et de soutien
Perte d'employés qualifiés en raison de l'insatisfaction à l'égard des valeurs et des pratiques de l'entreprise

Les mesures d’atténuation que Bloom Healthcare peut prendre pour faire face à ces risques comprennent :

Offrir une formation et une éducation régulières aux employés et aux sous-traitants sur l'importance de respecter la politique et de se conformer aux lois et réglementations en vigueur
Mettre en place un système de signalement des incidents de non-conformité ou de préjudice causé aux personnes handicapées, avec des protocoles clairs d'enquête et de résolution
Mettre en œuvre une culture de transparence et de responsabilité, où les employés se sentent à l’aise de signaler leurs préoccupations ou leurs violations.
Évaluer régulièrement l’efficacité de la politique et l’ajuster si nécessaire pour garantir sa pertinence et son impact continus.
Communiquer l’engagement de l’entreprise en matière de défense et de soutien des personnes handicapées à toutes les parties prenantes, y compris les clients, les employés et les sous-traitants.

Suivi et évaluation

Bloom Healthcare surveillera l'efficacité de cette politique au moyen des indicateurs de performance et des indicateurs clés de performance suivants :

Nombre de personnes handicapées qui bénéficient de services de défense et de soutien.
Taux d’incidents liés à la défense des droits et au soutien.
Satisfaction des employés en matière de formation et de soutien

Les données seront collectées et communiquées trimestriellement par l'équipe de plaidoyer. Les résultats seront communiqués aux parties prenantes, notamment aux employés et aux sous-traitants.

Évaluation

Cette politique sera révisée chaque année afin d'évaluer son efficacité et sa conformité aux exigences légales et réglementaires. Toute révision ou mise à jour nécessaire sera effectuée en temps opportun et consignée au Registre des politiques et procédures.

Programme national de défense des personnes handicapées (NDAP)

Le ministère des Services sociaux finance le Programme national de défense des droits des personnes handicapées (NDAP) afin d'offrir aux personnes handicapées un soutien efficace en matière de défense des droits. Ce soutien vise à promouvoir et à protéger les droits des personnes handicapées en contribuant à lever les obstacles à leur pleine et égale participation à la vie de la communauté. Le NDAP s'adresse aux personnes handicapées confrontées à des difficultés complexes. Il apporte un soutien lorsque les personnes handicapées se sentent incapables d'agir, de parler ou d'écrire seules sur une situation difficile, ou lorsqu'elles ne disposent pas du soutien nécessaire pour résoudre un problème. Pour accéder au NDAP, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

https://www.dss.gov.au/disability-advocacy/national-disability-advocacy-program