Politique de gestion des urgences (pour les participants)

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Interet

Chez Bloom Healthcare, nous nous engageons à garantir la santé, la sécurité et le bien-être de tous les participants au NDIS en situation d'urgence. Cette politique décrit les procédures de planification, d'intervention et de continuité des services de soutien en cas d'urgence, comme les catastrophes naturelles, les crises sanitaires (y compris les pandémies) et autres situations d'urgence. L'objectif est de préserver le bien-être des participants et de garantir la satisfaction de leurs besoins en temps de crise.

Domaine

Cette politique s'applique à l'ensemble du personnel, des prestataires de services et des partenaires de Bloom Healthcare impliqués dans la prestation de services aux bénéficiaires du NDIS. Elle couvre les situations d'urgence telles que les feux de brousse, les inondations, les cyclones, les pandémies et autres situations d'urgence susceptibles de toucher les bénéficiaires et de perturber leurs services habituels.

Objectifs

Assurer la santé, la sécurité et le bien-être continus des participants du NDIS en cas d’urgence.
Garantir la continuité des services et des soutiens essentiels sur lesquels les participants comptent en cas d’urgence.
Responsabiliser les participants en les impliquant dans la préparation aux situations d’urgence, en favorisant un sentiment d’autonomie et de contrôle dans les situations de crise.
Fournir des conseils clairs au personnel et aux participants sur la communication, l’utilisation des EPI et la formation aux interventions d’urgence.
Assurer l’utilisation continue de la télésanté et d’autres méthodes de soutien alternatives, le cas échéant.

Planification de la gestion des urgences

1.1. Planification d'urgence globale
Une bonne gestion des urgences exige une planification minutieuse pour se préparer et intervenir en cas d'urgence. Chez Bloom Healthcare, nous veillons à ce que :

Plans d'urgence personnels : En cas d'urgence, chaque participant disposera d'un plan d'urgence individualisé adapté à ses besoins uniques, détaillant les modalités de soutien et toutes les exigences pertinentes, y compris l'utilisation d'EPI si nécessaire, dans le but d'assurer sa sécurité et son bien-être.
Examen et tests réguliers : Ces plans d'urgence personnels seront régulièrement révisés et mis à jour au cours de l'urgence à une fréquence à déterminer lorsque le plan initial sera terminé.
Implication des participants : Nous pensons qu'il est essentiel d'inclure les participants dans le processus de planification d'urgence ainsi que tout soutien tel que les candidats au plan, les travailleurs de soutien, etc. Cela garantit que les besoins et les préférences uniques de chaque participant sont pris en compte et favorise leur compréhension des procédures d'urgence, leur donnant un sentiment de contrôle sur leur propre sécurité.

1.2. Besoins individuels et préparation
Les plans d’urgence tiendront spécifiquement compte des besoins individuels tels que :

Besoins médicaux : Médicaments, équipement médical et protocoles de soins de santé.
Besoins de mobilité : Soutien aux problèmes de mobilité, qu'il s'agisse d'assistance lors d'une évacuation ou d'adaptation des espaces de vie pour l'accessibilité.
Besoins de communication : Prise en compte des préférences de communication et garantie de formats accessibles pour l’information.

1.3. Communication avec les réseaux de soutien

Aux participants : Les plans d’urgence seront communiqués clairement à chaque participant dans un format qui correspond le mieux à leurs besoins individuels (par exemple, aides verbales, écrites ou visuelles).
Aux réseaux de soutien : Les familles, les tuteurs et les autres réseaux de soutien des participants seront informés et impliqués dans le processus de planification et d’intervention afin de s’assurer qu’ils comprennent leur rôle en cas d’urgence.
À l'attention du personnel : Le personnel de Bloom Healthcare sera bien formé et tenu informé de ses responsabilités en cas d'urgence. Toute modification ou mise à jour des plans d'urgence sera rapidement communiquée au personnel par courriel et par notification interne.

Types d'urgences couvertes

Cette politique couvre un large éventail d’urgences qui peuvent avoir un impact sur les participants de Bloom Healthcare :

Catastrophes naturelles : feux de brousse, inondations, cyclones, tempêtes violentes et tremblements de terre.
Crises sanitaires : Pandémies ou autres épidémies de maladies infectieuses.
Autres urgences : pannes de courant, accidents ou toute interruption imprévue des services.

Protocoles de communication:

Disponibilité des plans d'urgence

Pack de bienvenue et site Web : Bloom Healthcare inclura la politique de gestion des urgences dans le pack de bienvenue fourni aux nouveaux participants, et la politique sera disponible sur le site Web de Bloom Healthcare pour un accès facile par tous les participants, leurs familles et leur personnel.
Avis d’activation : Si le plan de gestion des urgences doit être activé, des courriels et d’autres canaux de communication seront utilisés pour informer rapidement les participants, le personnel et les réseaux de soutien.

Communication efficace en cas d'urgence

Bloom Healthcare assurera des mises à jour en temps réel et une communication claire avec les participants et le personnel en cas d'urgence. Cela comprend des informations sur les mesures à prendre, les lieux d'évacuation et toute modification des prestations ou des horaires.

***Veuillez noter que les plans de gestion des urgences individualisés ne doivent être utilisés qu'en cas de catastrophe, mais peuvent être utilisés à la discrétion des cliniciens.

Formation et préparation

Formation et mise en œuvre des EPI

Tout le personnel de Bloom Healthcare sera formé à l'utilisation correcte des équipements de protection individuelle (EPI) dans le cadre de notre préparation aux situations d'urgence. Cela comprend :

Formation initiale : Formation obligatoire, incluant le bon usage des EPI en situation d'urgence. Cette formation est dispensée via notre module d'apprentissage en ligne sur la prévention des infections.
Formation de recyclage annuelle : Formation annuelle continue pour garantir que le personnel est au courant des dernières procédures et protocoles.

Formation des participants

Bloom Healthcare envisagera de fournir aux participants des ressources de formation sur la sécurité en cas d'urgence. Cette formation pourra inclure des informations sur la préparation aux situations d'urgence, l'utilisation des services de télésanté et la gestion des différents types d'urgences.

Télésanté et continuité des soins

En cas d'urgence, Bloom Healthcare utilisera la télésanté pour assurer la continuité des services de soutien essentiels en cas d'impossibilité de fournir des services en présentiel. Cela comprend les consultations virtuelles, les visites et la prestation de services à distance lorsque les visites en personne ne sont pas possibles.

Continuité des supports critiques

Assurer la continuité des services
Bloom Healthcare s'engage à maintenir les soutiens essentiels en cas d'urgence. Cela comprend :

Assurer les services essentiels : les soins personnels, les soins de santé et les autres services essentiels continueront sans interruption, que ce soit par le biais d’une assistance sur place ou à distance.
Prestation de services alternative : Si les services en personne sont perturbés, Bloom Healthcare prendra d'autres dispositions, notamment la réaffectation du personnel, le recours à la télésanté ou à d'autres solutions technologiques.

Examen et amélioration continue

Examen et tests réguliers du plan
Bloom Healthcare procédera régulièrement à des examens et des tests des plans de gestion des urgences afin d'évaluer leur efficacité et de garantir leur pertinence. Ces examens peuvent inclure :

Exercices et simulations d’urgence pour tester les plans.
Recueillir les commentaires du personnel et des participants après chaque test ou urgence réelle pour améliorer les réponses futures.

Progrès continu

Bloom Healthcare s'engage à améliorer continuellement ses processus de gestion des urgences. Les enseignements tirés de chaque situation d'urgence serviront à affiner et à améliorer la stratégie de préparation et d'intervention. Cela implique de solliciter régulièrement les commentaires du personnel, des participants et des réseaux de soutien.

Formation

Tous les managers et cliniciens recevront une formation sur cette politique lors de leur intégration. Bloom Healthcare dispensera régulièrement des formations afin de s'assurer que tous les employés et prestataires connaissent cette politique et comprennent leurs responsabilités.

Suivi et évaluation

Bloom Healthcare surveillera et évaluera l'efficacité de cette politique de manière continue, en utilisant les commentaires des employés, des clients et des consommateurs, ainsi que les données sur les délais d'attribution des références, la conformité de l'attribution et la gestion des listes d'attente.

Le/les directeur(s) et l’équipe de direction seront chargés de veiller à ce que la politique soit mise en œuvre efficacement et à ce que les progrès soient suivis et signalés aux parties prenantes concernées.

Les employés et les entrepreneurs sont encouragés à fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer la politique et les procédures connexes.

Évaluation

Cette politique sera révisée chaque année afin d'évaluer son efficacité et sa conformité aux exigences légales et réglementaires. Toute révision ou mise à jour nécessaire sera effectuée en temps opportun et consignée au Registre des politiques et procédures.