Politique de gestion des incidents

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Introduction

Bloom Healthcare souhaite être reconnu pour la qualité de ses services et est reconnu comme un « fournisseur de services de référence ». Cela implique de mettre en place un processus clair de gestion et de signalement des incidents, réels ou présumés, impliquant ou impactant les participants lors de la prestation de services.

La direction et les employés de Bloom Healthcare s'engagent à :

Veiller à ce que les droits des personnes handicapées soient respectés et soutenus.
Assurer un niveau élevé de devoir de diligence et assurer la sécurité et le bien-être de chaque participant utilisant nos services, de nos employés et des membres de notre communauté.
Favoriser une culture d'amélioration continue avec une approche proactive de prévention des incidents
Répondre rapidement et de manière appropriée à l'incident de manière équitable, objective et juste
Enregistrement de tous les incidents, signalement (si nécessaire) et enquête (si nécessaire)
Assurer le respect des principes d’équité procédurale en offrant aux personnes concernées la possibilité de donner leur version des faits et de commenter tout point de vue défavorable.
Maintenir un système de gestion des incidents pour faciliter l'enregistrement, la gestion et la résolution des incidents
S'assurer que la politique et le processus de gestion des incidents sont fournis aux participants et aux parties prenantes par courrier électronique ou sur papier lors de l'intégration et à tout moment sur demande.

Cette politique de réponse et de gestion des incidents décrit les processus et les procédures à suivre en cas d’incident pour garantir que tout incident soit identifié, évalué, contenu et résolu rapidement et efficacement.

Domaine

Cette politique définit les incidents, y compris les incidents graves et les incidents qui doivent être signalés à un certain nombre d’organismes professionnels et directeurs :

Commission de la qualité et des garanties du NDIS
Agence australienne de réglementation des praticiens de la santé (AHPRA)
Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC)

Un incident est généralement défini comme :

Actes, omissions, événements ou circonstances qui se produisent dans le cadre de la fourniture de soutiens ou de services NDIS à une personne handicapée et qui ont, ou auraient pu, causer un préjudice à la personne handicapée.
Actes commis par une personne handicapée dans le cadre de la fourniture de soutiens ou de services NDIS à la personne handicapée et qui ont causé un préjudice grave, ou un risque de préjudice grave, à une autre personne.

Les types spécifiques d’incidents à signaler comprennent :

Le décès d’une personne handicapée.
Blessure grave d’une personne handicapée.
Maltraitance ou négligence envers une personne handicapée.
Contact sexuel ou physique illégal avec une personne handicapée ou agression contre elle (à l’exclusion, dans le cas d’agression physique illégale, du contact avec la personne et de l’impact sur elle qui est négligeable).
Inconduite sexuelle commise contre ou en présence d’une personne handicapée, y compris le fait de préparer la personne à une activité sexuelle.
L’utilisation d’une pratique restrictive à l’égard d’une personne handicapée, sauf si l’utilisation est conforme à une autorisation (quelle que soit sa description) d’un État ou d’un territoire à l’égard de la personne ou à un plan de soutien comportemental pour la personne.
Violation de données ou violation d'informations personnelles
Blessure ou décès d'un travailleur en service
Tout incident impliquant des crimes tels que des agressions, des vols et des fraudes

Cette politique s’applique à tous les employés et sous-traitants de Bloom Healthcare.

Interet

Le but de cette politique est de :
Veiller à ce que des réponses rapides et efficaces soient apportées pour assurer la sécurité et le bien-être immédiats des participants.
Être responsable envers les participants des mesures prises immédiatement et planifiées en réponse à leur expérience d’un incident critique.
S’assurer que la diligence raisonnable et les responsabilités envers les participants sont respectées.
Soutenir la fourniture de services de haute qualité aux participants grâce à la déclaration complète et franche des événements indésirables.
Assurer et améliorer la qualité du service et du soutien aux clients en surveillant et en agissant sur les incidents individuels ainsi que sur les tendances identifiées grâce à l'analyse des rapports d'incidents.
Soutenir la cohérence organisationnelle.
Veiller à ce que les déficits identifiés en matière de services et de soutien soient comblés.

Rôles et responsabilités

Tous les employés et sous-traitants : Chaque employé et sous-traitant de Bloom Healthcare est tenu de signaler tout incident à son responsable, qui évaluera la situation afin de déterminer si elle doit être signalée. Il doit également identifier les témoins potentiels et signaler l'incident à son responsable. Il est tenu d'apporter un soutien aux participants en cas d'incident et de veiller à ce que les besoins immédiats soient satisfaits, notamment en prodiguant les premiers soins et en séparant le travailleur présumé impliqué.

Responsables : Les responsables sont chargés d'enquêter sur tous les incidents et de déterminer s'ils doivent être signalés. Ils doivent également s'assurer que le formulaire de réponse aux incidents est rempli dans les 24 heures suivant l'incident.

Commission de qualité et de garanties du NDIS : La Commission de qualité et de garanties du NDIS est chargée de recevoir les rapports d'incidents graves et de veiller à ce que les mesures appropriées soient prises.

Agence australienne de réglementation des praticiens de santé (AHPRA) : L'AHPRA est responsable de l'enregistrement et de l'accréditation des praticiens de santé en Australie. Elle doit être informée des incidents impliquant des professionnels de santé, tels que les abus ou la négligence.

Bureau du Commissaire australien à l'information (OAIC) : L'OAIC est chargé de recevoir les rapports de violation de données et de veiller à ce que les mesures appropriées soient prises.

Procédure

Bloom Healthcare met en œuvre un processus en deux étapes : l'employé remplit un lien électronique concernant l'incident, puis le responsable établit un plan d'action correctif. Toutes les informations sont stockées dans la base de données dédiée de Bloom Healthcare.

Allégations d'abus contre les travailleurs de Bloom Healthcare

Le directeur ou son délégué devra :

Prenez toutes les allégations d’abus au sérieux et clarifiez ce qui est allégué avec la personne qui fait l’allégation.
En cas d’allégation d’inconduite sexuelle, le directeur ou son délégué avisera immédiatement la police.
Évaluez si l’enfant ou le jeune est « exposé à un risque important » et, si tel est le cas, faites un rapport à la ligne d’assistance téléphonique pour la protection de l’enfance.
Déterminez si l’allégation est une allégation à signaler, une condamnation à signaler ou une conduite à signaler.
Signalez les allégations et les condamnations à signaler à l’ombudsman dans les 30 jours suivant leur réception.
Déterminez si la police doit ou non être informée de l’allégation et, si tel est le cas, rédigez un rapport.
Assurez-vous que la confidentialité est maintenue à tout moment et que des systèmes sont en place pour faire face à toute violation de la confidentialité.
Adopter une approche de gestion des risques après une allégation afin d'assurer la protection et la sécurité des enfants, du personnel, des prestataires et des bénévoles. Sur la base de cette évaluation des risques, des décisions seront prises pour gérer les risques identifiés.
Élaborez un plan d'enquête. Obtenez des informations pertinentes auprès de diverses sources. Cela peut inclure une déclaration de la personne visée par l'allégation et tout autre document pertinent.
Si l'allégation fait l'objet d'une enquête par l'autorité de l'État ou du territoire ou par la police, Bloom Healthcare sera guidé par leurs conseils pour savoir s'ils doivent enquêter de manière indépendante sur l'allégation.
Si l'enquête est menée par Bloom Healthcare, les informations recueillies seront évaluées et une conclusion sera établie quant au caractère faux, vexatoire, erroné, non dénonçable, non fondé ou non fondé de l'allégation. Les motifs de cette conclusion seront clairement consignés afin de garantir la transparence de la prise de décision.
Le membre du personnel, le prestataire, le bénévole ou l'étudiant sera informé par écrit des résultats de l'enquête. Des informations seront fournies sur les conclusions de l'enquête et les suites éventuelles. Des conseils seront également prodigués sur les droits d'appel, et la personne sera informée que le Médiateur a été informé, ainsi que la Commission de l'enfance et de la jeunesse, de toute procédure d'emploi pertinente.
Toutes les autorités compétentes des États et des territoires seront également informées du résultat de l’enquête.
Déterminez si l’incident ou l’allégation doit être signalé conformément à la politique et à la procédure de gestion des incidents et doit être signalé à la Commission NDIS.
Traitez le membre du personnel/contractuel/bénévole ou l’étudiant avec équité à tout moment et défendez ses droits d’employé à tout moment.
Selon la nature de l’allégation, prenez les dispositions nécessaires pour informer immédiatement la personne.
Prévoir la présence d'une personne de soutien à la réunion pour la personne visée par l'allégation. Cette personne ne doit pas participer aux discussions pendant toute la durée de la réunion.
Rédigez une documentation précise de toutes les conversations et assurez-vous que tous les enregistrements sont conservés de manière confidentielle.
Offrir des conseils ou du soutien à la personne faisant l’objet de l’allégation.
Selon la nature de l’allégation formulée, la personne visée par l’allégation peut être suspendue dans l’attente d’une enquête plus approfondie.
Une fois toutes les enquêtes terminées, fournissez au membre du personnel/entrepreneur/bénévole/étudiant une notification verbale et écrite du résultat de l’enquête.

Formation et encadrement

La formation et la supervision sont importantes pour garantir que tous les membres de notre organisation
Comprend que la sécurité des enfants est la responsabilité de tous.

La culture de Bloom Healthcare vise à ce que tout le personnel et les bénévoles (en plus des parents/tuteurs et des enfants) se sentent en confiance et à l'aise pour discuter de toute allégation de maltraitance d'enfants ou de problèmes de sécurité des enfants.

L'équipe de direction forme le personnel et les bénévoles à identifier, évaluer et minimiser les risques de maltraitance des enfants et à détecter les signes potentiels de maltraitance des enfants.

Le personnel et les bénévoles sont dotés des connaissances, des compétences et de la sensibilisation nécessaires pour assurer la sécurité des enfants et des jeunes grâce à une éducation et une formation continues.

Les nouveaux employés et bénévoles seront supervisés régulièrement pour s'assurer qu'ils comprennent l'engagement de Bloom Healthcare en matière de sécurité des enfants et que chacun a un rôle à jouer dans la protection des enfants contre les abus, ainsi que pour vérifier que leur comportement envers les enfants est sûr et approprié.

Tout comportement inapproprié doit être signalé au directeur ou à son délégué.

Le personnel qui ne respecte pas cette politique est passible de mesures disciplinaires appropriées de la part de Bloom Healthcare, y compris, mais sans s'y limiter, une ou plusieurs des mesures suivantes :

Conseils;
Formation continue et perfectionnement ;
Rétrogradation;
Suspension;
Avertissement;
Orientation vers les organismes juridiques et réglementaires appropriés, le cas échéant ;
Cessation d'emploi (avec ou sans préavis ou paiement) ; ou
Résiliation de l'engagement (dans le cas des entrepreneurs)

Confidentialité

Bloom Healthcare traitera toute allégation d'abus et en particulier de maltraitance d'enfants de manière confidentielle (voir la politique de confidentialité et de gestion des informations).

Tenue de dossiers

Des notes complètes, opportunes et précises doivent être conservées par les participants sur les cas de préjudice suspecté, observé ou présumé, de risque de préjudice, d’abus ou de négligence envers les participants.

Tout incident ou toute documentation relative à une plainte généré(e) à la suite de cette politique doit être conservé(e) conformément à la politique et à la procédure de gestion des incidents, à la politique et à la procédure de gestion des commentaires et des plaintes et à la politique et à la procédure de gestion des risques.

Examen des politiques

La politique sera révisée après tout incident à signaler afin de garantir qu’elle est à jour avec les meilleures pratiques actuelles en matière de prévention et de réponse aux incidents et allégations de maltraitance d’enfants ou à la suite de changements ou d’améliorations législatives ou réglementaires.

Formation

Tous les nouveaux employés et sous-traitants recevront une formation sur cette politique lors de leur intégration. Bloom Healthcare dispensera régulièrement des formations afin de s'assurer que tous les employés et sous-traitants connaissent cette politique et comprennent leurs responsabilités.

Suivi et évaluation

Bloom Healthcare surveillera et évaluera l'efficacité de cette politique de manière continue, en utilisant les commentaires des employés, des clients et des consommateurs, ainsi que les données détaillées dans le registre des incidents.

Le/les directeur(s) et l’équipe de direction seront chargés de veiller à ce que la politique soit mise en œuvre efficacement et à ce que les progrès soient suivis et signalés aux parties prenantes concernées.

Les employés et les entrepreneurs sont encouragés à fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer la politique et les procédures connexes.