वकालत नीति

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परिचय

एक सेवा प्रदाता के रूप में, ब्लूम हेल्थकेयर को अपने ग्राहकों को वकालत सहायता प्रदान करना आवश्यक है। यह नीति यह सुनिश्चित करने के लिए विकसित की गई है कि उसके कर्मचारी और ठेकेदार विकलांग लोगों के अधिकारों की रक्षा करें और उन्हें अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करें।

यह नीति ब्लूम हेल्थकेयर की वकालत के प्रति प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है तथा कर्मचारियों द्वारा उठाए जाने वाले कदमों का वर्णन करती है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि विकलांग लोगों को सूचना, सेवाओं और सहायता तक पहुंच प्राप्त हो।

यह नीति एनडीआईएस अधिनियम 2013 में उल्लिखित विधायी आवश्यकताओं के अनुरूप है। यह अधिनियम अधिवक्ताओं (स्वतंत्र अधिवक्ताओं सहित) और विकलांग व्यक्तियों के अन्य प्रतिनिधियों की महत्वपूर्ण भूमिका को स्वीकार करता है; और पंजीकृत एनडीआईएस प्रदाताओं से अपेक्षा करता है कि वे अधिवक्ताओं (स्वतंत्र अधिवक्ताओं सहित) और विकलांग व्यक्तियों के अन्य प्रतिनिधियों के साथ सहयोग करें और उनके लिए व्यवस्थाएँ सुगम बनाएँ, जो शिकायतों या घटनाओं से प्रभावित हैं और जो उस प्रक्रिया में किसी अधिवक्ता या अन्य प्रतिनिधि द्वारा स्वतंत्र रूप से सहायता प्राप्त करना चाहते हैं। यह नीति एनडीआईएस गुणवत्ता और सुरक्षा आयोग में उल्लिखित सेवा प्रदान करते समय वकालत सहायता प्रदान करने संबंधी दायित्वों को भी शामिल करती है।

यह नीति प्रासंगिक कानूनों, विनियमों और उद्योग मानकों का अनुपालन करती है और इसे अंतिम बार मार्च 2023 में अद्यतन किया गया था।

विस्तार

यह नीति ब्लूम हेल्थकेयर के सभी कर्मचारियों और ठेकेदारों पर लागू होती है जो विकलांग लोगों के साथ काम करते हैं। यह विकलांग लोगों को सेवाएँ प्रदान करने से संबंधित सभी गतिविधियों, व्यवहारों और स्थितियों को कवर करती है। यह नीति कंपनी की किसी भी परस्पर विरोधी नीतियों या प्रक्रियाओं का स्थान लेती है।

उद्देश्य

इस नीति का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि विकलांग व्यक्तियों को अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए आवश्यक सहायता और सेवाएँ प्राप्त हों। इस नीति का उद्देश्य निम्नलिखित लक्ष्य प्राप्त करना है:

विकलांग लोगों के अधिकारों को बनाए रखें।
विकलांग लोगों को वकालत और सहायता प्रदान करना।
विकलांग लोगों को सूचित निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाना।
विकलांग लोगों की अपने समुदायों में भागीदारी और समावेशन को बढ़ावा देना।
सुनिश्चित करें कि ब्लूम हेल्थकेयर के कर्मचारी और ठेकेदार विकलांग लोगों को समर्थन और सहायता प्रदान करने में अपनी जिम्मेदारियों के प्रति जागरूक हों।

भूमिका और जिम्मेदारियां

सभी कर्मचारी और ठेकेदार

ब्लूम हेल्थकेयर विकलांग लोगों के अधिकारों की रक्षा करने और उन्हें आवश्यक सहायता एवं सेवाएँ प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार है। विशिष्ट ज़िम्मेदारियों में शामिल हैं:

विकलांग लोगों को जानकारी और सलाह प्रदान करना
विकलांग लोगों की ओर से वकालत करना
यह सुनिश्चित करना कि विकलांग लोग अपने अधिकारों और विकल्पों के प्रति जागरूक हों।
विकलांग लोगों को सूचित निर्णय लेने में सहायता करना
विकलांग लोगों की अपने समुदायों में भागीदारी और समावेशन को बढ़ावा देना।

प्रक्रिया

ब्लूम हेल्थकेयर के सभी कर्मचारी और ठेकेदार विकलांग लोगों के अधिकारों की रक्षा करने और उन्हें आवश्यक सहायता एवं सेवाएँ प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। विशिष्ट ज़िम्मेदारियों में शामिल हैं:

विकलांग लोगों को जानकारी और सलाह प्रदान करना
विकलांग लोगों की ओर से वकालत करना
यह सुनिश्चित करना कि विकलांग लोग अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में जागरूक हों
विकलांग लोगों को सूचित निर्णय लेने में सहायता करना
विकलांग लोगों की अपने समुदायों में भागीदारी और समावेशन को बढ़ावा देना।

प्रशिक्षण

ब्लूम हेल्थकेयर के सभी कर्मचारी और ठेकेदार

विकलांग लोगों के अधिकारों की रक्षा करने और उन्हें आवश्यक सहायता एवं सेवाएँ प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। विशिष्ट ज़िम्मेदारियों में शामिल हैं:

विकलांग लोगों को जानकारी और सलाह प्रदान करना
विकलांग लोगों की ओर से वकालत करना
यह सुनिश्चित करना कि विकलांग लोग अपने अधिकारों और विकल्पों के प्रति जागरूक हों।
विकलांग लोगों को सूचित निर्णय लेने में सहायता करना
विकलांग लोगों की अपने समुदायों में भागीदारी और समावेशन को बढ़ावा देना।

जोखिम और शमन

यदि ब्लूम हेल्थकेयर द्वारा विकलांग लोगों के लिए वकालत और समर्थन की नीति का पालन नहीं किया जाता है, तो इसके परिणामस्वरूप कंपनी से सेवाएं प्राप्त करने वाले विकलांग लोगों के लिए निम्नलिखित जोखिम उत्पन्न हो सकते हैं:

सेवाओं तक सीमित पहुंच: विकलांग लोगों को उन सेवाओं, संसाधनों और सहायता तक पहुंच से वंचित किया जा सकता है जिनके वे हकदार हैं।
भेदभाव और पूर्वाग्रह: विकलांग व्यक्तियों को कर्मचारियों और ठेकेदारों से भेदभाव और पूर्वाग्रह का सामना करना पड़ सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उन्हें बहिष्कृत और हाशिए पर धकेला जा सकता है।
सशक्तिकरण का अभाव: विकलांग लोगों के पास निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी और सहायता नहीं हो सकती है, तथा उन्हें प्रभावित करने वाले मामलों में उनकी आवाज नहीं सुनी जा सकती है।
अपर्याप्त समर्थन: विकलांग लोगों को अपने समुदायों में भाग लेने के लिए आवश्यक समर्थन नहीं मिल पाता, जिसके परिणामस्वरूप वे अलगाव और अकेलेपन का शिकार हो जाते हैं।

इन जोखिमों को कम करने के लिए, ब्लूम हेल्थकेयर कई कदम उठा सकता है, जिनमें शामिल हैं:

सभी कर्मचारियों और ठेकेदारों को नियमित प्रशिक्षण और शिक्षा प्रदान करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे विकलांग लोगों को समर्थन और सहायता प्रदान करने में अपनी जिम्मेदारियों को समझते हैं।
स्पष्ट संचार चैनल स्थापित करना ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि विकलांग लोग अपने अधिकारों और विकल्पों को जान सकें और आवश्यक सहायता प्राप्त कर सकें।
विकलांग लोगों के प्रति सम्मान और स्वीकृति को बढ़ावा देने के लिए कंपनी के भीतर समावेशिता और विविधता की संस्कृति का निर्माण करना।
ऐसी नीतियों और प्रक्रियाओं का विकास और कार्यान्वयन करना जो विकलांग लोगों की आवश्यकताओं और अधिकारों को प्राथमिकता दें।
नीति की प्रभावशीलता का नियमित मूल्यांकन करें तथा आवश्यकतानुसार समायोजन करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह विकलांग लोगों की आवश्यकताओं को पूरा करती रहे।

यदि विकलांग व्यक्तियों को सेवाएं प्रदान करने के संबंध में नीति का पालन नहीं किया गया तो ब्लूम हेल्थकेयर के लिए जोखिम इस प्रकार हैं:

प्रासंगिक कानूनों और विनियमों का पालन न करने के कारण कानूनी और वित्तीय परिणाम
कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान, जिससे विश्वास और संभावित ग्राहकों की हानि होती है।
वकालत और समर्थन की कमी के कारण विकलांग लोगों को नुकसान पहुंचाने या उनके साथ दुर्व्यवहार की घटनाओं में वृद्धि
कंपनी के मूल्यों और प्रथाओं से असंतोष के कारण कुशल कर्मचारियों की हानि

इन जोखिमों से निपटने के लिए ब्लूम हेल्थकेयर द्वारा उठाए जा सकने वाले निवारक कदमों में शामिल हैं:

नीति को बनाए रखने और प्रासंगिक कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के महत्व पर कर्मचारियों और ठेकेदारों को नियमित प्रशिक्षण और शिक्षा प्रदान करना
विकलांग व्यक्तियों के प्रति गैर-अनुपालन या नुकसान की घटनाओं के लिए एक रिपोर्टिंग प्रणाली की स्थापना, जिसमें जांच और समाधान के लिए स्पष्ट प्रोटोकॉल हों
पारदर्शिता और जवाबदेही की संस्कृति को लागू करना, जहां कर्मचारी चिंताओं या उल्लंघनों की रिपोर्ट करने में सहज महसूस करें।
नीति की प्रभावशीलता का नियमित मूल्यांकन करना तथा इसकी प्रासंगिकता और प्रभाव को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकतानुसार समायोजन करना।
ग्राहकों, कर्मचारियों और ठेकेदारों सहित सभी हितधारकों को विकलांगता वकालत और समर्थन के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता का संचार करना।

जाचना और परखना

ब्लूम हेल्थकेयर निम्नलिखित प्रदर्शन मेट्रिक्स और KPI के माध्यम से इस नीति की प्रभावशीलता की निगरानी करेगा:

विकलांग व्यक्तियों की संख्या जो वकालत और सहायता सेवाएं प्राप्त करते हैं।
वकालत और समर्थन से संबंधित घटना दरें।
प्रशिक्षण और समर्थन से कर्मचारी संतुष्टि

एडवोकेसी टीम द्वारा तिमाही आधार पर डेटा एकत्र किया जाएगा और उसकी रिपोर्ट दी जाएगी। परिणाम कर्मचारियों और ठेकेदारों सहित हितधारकों को सूचित किए जाएँगे।

समीक्षा

इस नीति की प्रभावशीलता और कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन का आकलन करने के लिए इसकी वार्षिक समीक्षा की जाएगी। कोई भी आवश्यक संशोधन या अद्यतन समय पर किया जाएगा और नीति एवं प्रक्रिया रजिस्टर में दर्ज किया जाएगा।

राष्ट्रीय विकलांगता वकालत कार्यक्रम (एनडीएपी)

सामाजिक सेवा विभाग, विकलांग लोगों को प्रभावी वकालत सहायता प्रदान करने के लिए राष्ट्रीय विकलांगता वकालत कार्यक्रम (एनडीएपी) को वित्तपोषित करता है। यह सहायता समुदाय में उनकी पूर्ण और समान भागीदारी में आने वाली बाधाओं को दूर करके विकलांग लोगों के अधिकारों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए कार्य करती है। एनडीएपी उन विकलांग लोगों के लिए है जो जटिल चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। यह कार्यक्रम उन परिस्थितियों में सहायता प्रदान करता है जहाँ विकलांग लोग किसी कठिन परिस्थिति के बारे में स्वयं कार्य करने, बोलने या लिखने में असमर्थ महसूस करते हैं, या उनके पास किसी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक सहायता नहीं होती है। एनडीएपी तक पहुँचने के लिए कृपया नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।

https://www.dss.gov.au/disability-advocacy/national-disability-advocacy-program