Politica di gestione degli incidenti

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Introduzione

Bloom Healthcare desidera essere riconosciuta per la qualità dei servizi erogati e si propone come "fornitore di riferimento per i partecipanti". Questo include l'adozione di una procedura chiara per la gestione e la segnalazione di incidenti o presunti incidenti che coinvolgono o hanno un impatto sui partecipanti durante l'erogazione dei servizi.

Il management e i dipendenti di Bloom Healthcare si impegnano a:

Garantire che i diritti delle persone con disabilità siano rispettati e sostenuti.
Garantire un elevato standard di diligenza e garantire la sicurezza e il benessere di ogni partecipante che utilizza i nostri servizi, dei nostri dipendenti e dei membri della nostra comunità.
Promuovere una cultura di miglioramento continuo con un approccio proattivo alla prevenzione degli incidenti
Rispondere tempestivamente e in modo appropriato all'incidente in modo equo, obiettivo e giusto
Registrazione di tutti gli incidenti, segnalazione (se necessario) e indagine (se necessario)
Garantire il mantenimento dei principi di equità procedurale offrendo ai soggetti interessati l'opportunità di fornire la propria versione dei fatti e di commentare eventuali opinioni negative
Mantenere un sistema di gestione degli incidenti per facilitare la registrazione, la gestione e la risoluzione degli incidenti
Garantire che la politica e il processo di gestione degli incidenti vengano forniti ai partecipanti e alle parti interessate tramite e-mail o copia cartacea durante l'onboarding e in qualsiasi momento su richiesta.

La presente Politica di gestione e risposta agli incidenti descrive i processi e le procedure da seguire in caso di incidente per garantire che tutti gli incidenti siano identificati, valutati, contenuti e risolti tempestivamente ed efficacemente.

Obbiettivo

La presente politica definisce gli incidenti, inclusi gli incidenti gravi e quelli che devono essere segnalati a una serie di enti professionali e governativi:

Commissione per la qualità e le garanzie dell'NDIS
Agenzia australiana per la regolamentazione degli operatori sanitari (AHPRA)
Ufficio del Commissario australiano per l'informazione (OAIC)

Un incidente è ampiamente definito come:

Atti, omissioni, eventi o circostanze che si verificano in relazione alla fornitura di assistenza o servizi NDIS a una persona con disabilità e che hanno causato o avrebbero potuto causare danni alla persona con disabilità.
Atti compiuti da una persona con disabilità nell'ambito della fornitura di assistenza o servizi NDIS alla persona con disabilità e che hanno causato gravi danni o un rischio di gravi danni a un'altra persona.

Le tipologie specifiche di incidenti da segnalare includono:

La morte di una persona con disabilità.
Lesioni gravi a una persona con disabilità.
Abuso o negligenza nei confronti di una persona con disabilità.
Contatto fisico o sessuale illecito, o aggressione nei confronti di una persona con disabilità (escluso, in caso di aggressione fisica illecita, il contatto e l'impatto sulla persona che siano trascurabili).
Condotta sessuale inappropriata commessa nei confronti di una persona con disabilità o in sua presenza, compreso l'adescamento della persona per attività sessuali.
L'uso di una pratica restrittiva nei confronti di una persona con disabilità, salvo nei casi in cui l'uso sia conforme a un'autorizzazione (comunque descritta) di uno Stato o Territorio in relazione alla persona o a un piano di supporto comportamentale per la persona.
Violazione dei dati o violazione delle informazioni personali
Infortunio o morte di un lavoratore in servizio
Qualsiasi incidente che coinvolga crimini come aggressione, furto e frode

La presente politica si applica a tutti i dipendenti e ai collaboratori di Bloom Healthcare.

Missione

Lo scopo di questa politica è di:
Garantire che vengano adottate risposte tempestive ed efficaci per garantire immediatamente la sicurezza e il benessere dei partecipanti.
Essere responsabili nei confronti dei partecipanti per le azioni intraprese immediatamente e pianificate in risposta alla loro esperienza di un incidente critico.
Garantire il rispetto della dovuta diligenza e delle responsabilità nei confronti dei partecipanti.
Sostenere la fornitura di servizi di alta qualità ai partecipanti attraverso la segnalazione completa e sincera di eventi avversi.
Garantire e migliorare la qualità del servizio e del supporto ai clienti monitorando e intervenendo sui singoli incidenti, nonché sulle tendenze identificate tramite l'analisi dei report sugli incidenti.
Supportare la coerenza organizzativa.
Garantire che le carenze individuate nel servizio e nel supporto siano affrontate.

Ruoli e responsabilità

Dipendenti e collaboratori: Ogni dipendente e collaboratore di Bloom Healthcare è tenuto a segnalare tutti gli incidenti al proprio responsabile, che valuterà la situazione per determinare se sia segnalabile. Dovrà inoltre identificare potenziali testimoni e segnalare l'incidente al proprio responsabile. È inoltre tenuto a fornire supporto ai partecipanti in caso di incidente e a garantire che vengano soddisfatte le esigenze immediate, come la fornitura di cure mediche di primo soccorso e l'allontanamento del presunto lavoratore coinvolto.

Responsabili: i responsabili sono responsabili dell'indagine su tutti gli incidenti e della loro segnalazione. Saranno inoltre responsabili di garantire che il Modulo di Risposta agli Incidenti venga compilato entro 24 ore dal verificarsi dell'incidente.

Commissione per la qualità e le garanzie dell'NDIS: la Commissione per la qualità e le garanzie dell'NDIS è responsabile della ricezione delle segnalazioni di incidenti gravi e di garantire che vengano adottate le misure appropriate.

Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA): l'AHPRA è responsabile della registrazione e dell'accreditamento degli operatori sanitari in Australia. È necessario che vengano informati di eventuali incidenti che coinvolgono operatori sanitari, come abusi o negligenza.

Ufficio del Commissario australiano per l'informazione (OAIC): l'OAIC è responsabile della ricezione delle segnalazioni di violazioni dei dati e di garantire che vengano adottate le misure appropriate.

Procedura

Bloom Healthcare adotta un processo in due fasi: il membro del personale compila un collegamento elettronico relativo all'incidente e il responsabile elabora un piano d'azione correttivo. Tutte le informazioni vengono archiviate nell'apposito database di Bloom Healthcare.

Accuse di abusi contro i dipendenti di Bloom Healthcare

Il Direttore o un suo delegato:

Prendere sul serio tutte le accuse di abuso e chiarire le accuse alla persona che le muove.
In caso di denuncia di molestie sessuali, il Direttore o un suo delegato ne darà immediata comunicazione alla polizia.
Valutare se il bambino o il giovane è "a rischio di danno significativo" e, in tal caso, segnalarlo alla linea di assistenza per la tutela dei minori.
Stabilire se l'accusa è un'accusa segnalabile, una condanna segnalabile o una condotta segnalabile.
Segnalare le denunce e le condanne segnalabili al Difensore civico entro 30 giorni dal ricevimento.
Valutare se sia necessario informare la polizia dell'accusa e, in tal caso, sporgere denuncia.
Garantire che la riservatezza sia sempre mantenuta e che siano in atto sistemi per gestire eventuali violazioni della riservatezza.
Adottare un approccio di gestione del rischio in seguito a una denuncia per garantire la protezione e la sicurezza di minori, personale, appaltatori e volontari. Sulla base di questa valutazione del rischio, verranno prese decisioni per gestire i rischi identificati.
Sviluppare un piano di indagine per la questione. Ottenere informazioni rilevanti da diverse fonti. Ciò può includere una dichiarazione della persona contro cui è stata formulata l'accusa e qualsiasi altra documentazione pertinente.
Se l'accusa è oggetto di indagine da parte delle autorità statali o territoriali o della polizia, Bloom Healthcare si baserà sul loro parere in merito all'opportunità di indagare in modo indipendente sull'accusa.
Se l'indagine viene condotta da Bloom Healthcare, le informazioni raccolte saranno valutate e si stabilirà se l'accusa sia falsa, vessatoria, erronea, non segnalabile, non fondata o fondata. Le motivazioni dell'esito saranno chiaramente registrate per garantire la trasparenza del processo decisionale.
Informare per iscritto il membro del personale/appaltatore/volontario o lo studente dell'esito dell'indagine. Verrà fornita consulenza sui risultati dell'indagine e su eventuali azioni di follow-up. Verrà inoltre fornita consulenza su eventuali diritti di ricorso e la persona verrà informata che il Difensore civico è stato informato e che la Commissione per l'infanzia e l'adolescenza è stata informata di eventuali procedimenti relativi al lavoro.
Tutte le autorità competenti dello Stato e del Territorio saranno informate dell'esito dell'indagine.
Valutare se l'incidente o l'accusa sono segnalabili secondo la politica e la procedura di gestione degli incidenti e se sono segnalabili alla Commissione NDIS.
Trattare sempre con correttezza il dipendente/appaltatore/volontario o lo studente e tutelare i suoi diritti di dipendente.
A seconda della natura dell'accusa, informare immediatamente la persona.
Disporre che la persona contro cui è stata mossa l'accusa abbia una persona di supporto presente all'incontro. Tale persona di supporto non deve partecipare alle discussioni per tutta la durata dell'incontro.
Documentare accuratamente tutte le conversazioni e assicurarsi che tutti i registri siano conservati in modo riservato.
Offrire consulenza o supporto alla persona accusata.
A seconda della natura dell'accusa mossa, la persona a cui è rivolta l'accusa può essere sospesa in attesa di ulteriori indagini.
Una volta completate tutte le indagini, fornire al membro dello staff/appaltatore/volontario/studente una notifica verbale e scritta dell'esito dell'indagine.

Formazione e supervisione

La formazione e la supervisione sono importanti per garantire che tutti nella nostra organizzazione
Comprendere che la sicurezza dei bambini è responsabilità di tutti.

La cultura di Bloom Healthcare mira a far sì che tutto il personale e i volontari (oltre a genitori/tutori e bambini) si sentano sicuri e a proprio agio nel discutere di eventuali accuse di abusi su minori o problemi di sicurezza dei minori.

Il Management Team forma il personale e i volontari per identificare, valutare e ridurre al minimo i rischi di abuso sui minori e per rilevare potenziali segnali di abuso sui minori.

Il personale e i volontari sono dotati delle conoscenze, delle competenze e della consapevolezza necessarie per garantire la sicurezza dei bambini e dei ragazzi attraverso un'istruzione e una formazione continue.

I nuovi dipendenti e i volontari saranno supervisionati regolarmente per garantire che comprendano l'impegno di Bloom Healthcare per la sicurezza dei bambini e che tutti hanno un ruolo da svolgere nella protezione dei bambini dagli abusi, nonché per verificare che il loro comportamento nei confronti dei bambini sia sicuro e appropriato.

Ogni comportamento inappropriato deve essere segnalato al Direttore o a un suo delegato.

Il personale che non rispetta questa politica è soggetto a misure disciplinari appropriate da parte di Bloom Healthcare, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una o più delle seguenti:

Consulenza;
Formazione e sviluppo successivi;
Retrocessione;
Sospensione;
Avvertimento;
Rinvio agli enti legali e normativi appropriati, ove opportuno;
Risoluzione del rapporto di lavoro (con o senza preavviso o qualsiasi pagamento); o
Risoluzione del rapporto di lavoro (nel caso di appaltatori)

riservatezza

Bloom Healthcare gestirà ogni denuncia di abuso, in particolare di abuso sui minori, in modo confidenziale (fare riferimento alla Politica sulla privacy e sulla gestione delle informazioni).

Tenuta del registro

È necessario conservare note complete, tempestive e accurate sui casi di danno sospetto, osservato o presunto, rischio di danno, abuso o negligenza nei confronti dei partecipanti.

Tutta la documentazione relativa a incidenti o reclami generata a seguito di questa politica deve essere conservata in conformità alla Politica e procedura di gestione degli incidenti, alla Politica e procedura di gestione del feedback e dei reclami e alla Politica e procedura di gestione del rischio.

Revisione delle politiche

La politica verrà rivista dopo ogni incidente segnalabile per garantire che sia aggiornata con le migliori pratiche attuali nella prevenzione e nella risposta a casi e denunce di abusi sui minori o a seguito di modifiche o miglioramenti legislativi o normativi.

Formazione

Tutti i nuovi dipendenti e collaboratori esterni riceveranno una formazione su questa politica durante il loro inserimento. Bloom Healthcare fornirà una formazione regolare per garantire che tutti i dipendenti e i collaboratori esterni siano a conoscenza di questa politica e comprendano le proprie responsabilità.

Monitoraggio e valutazione

Bloom Healthcare monitorerà e valuterà costantemente l'efficacia della presente politica, utilizzando il feedback dei dipendenti, dei clienti e dei consumatori, nonché i dati riportati nel registro degli incidenti.

Il/I direttore/i e il team di gestione saranno tenuti a garantire che la politica venga implementata in modo efficace e che i progressi vengano monitorati e segnalati alle parti interessate.

Si incoraggiano dipendenti e appaltatori a fornire feedback e suggerimenti per migliorare la politica e le procedure correlate.