インシデント管理ポリシー

簡単に読むにはここをクリックしてください: ブルーム事件-イージーリード-2025

イントロダクション

ブルーム・ヘルスケアは、質の高いサービス提供で知られる企業として、「選ばれるパートナープロバイダー」として認知されることを目指しています。これには、サービス提供中に参加者が関与または影響を受けるインシデントまたはインシデントの疑いがある場合の管理と報告要件に関する明確なプロセスの構築が含まれます。

Bloom Healthcare の経営陣と従業員は、次のことに尽力しています。

障害のある人々の権利が守られ、サポートされることを保証します。
高いレベルの注意義務を履行し、当社のサービスを利用する各参加者、当社の従業員、およびコミュニティのメンバーの安全と幸福を確保します。
インシデントを予防するための積極的なアプローチによる継続的な改善の文化の育成
公平、客観的、公正な方法で、迅速かつ適切にインシデントに対応する
すべてのインシデントを記録し、報告し（必要に応じて）、調査する（必要に応じて）
影響を受ける人々に、自分の立場を表明し、反対意見があればコメントする機会を与えることで、手続き上の公正さの原則が維持されるようにする。
インシデントの記録、管理、解決を支援するインシデント管理システムの維持
インシデント管理ポリシーとプロセスが、オンボーディング中およびリクエストに応じていつでも、電子メールまたはハードコピーで参加者と関係者に提供されるようにします。

このインシデント対応および管理ポリシーでは、インシデントが発生した場合に従うべきプロセスと手順を概説し、インシデントが迅速かつ効果的に特定、評価、封じ込め、解決されるようにします。

対象領域

このポリシーでは、重大なインシデントや、複数の専門機関や管理機関に報告する必要があるインシデントなどのインシデントを定義します。

NDIS品質・保障委員会
オーストラリアの医療従事者規制庁（AHPRA）
オーストラリア情報コミッショナー事務所（OAIC）

インシデントは、広義には次のように定義されます。

障害のある人に対する NDIS サポートまたはサービスの提供に関連して発生し、障害のある人に危害を及ぼした、または及ぼす可能性のある行為、不作為、出来事、または状況。
障害者に対する NDIS サポートまたはサービス提供に関連して発生し、他の人に重大な危害、または重大な危害のリスクを引き起こした障害者の行為。

報告対象となるインシデントの具体的な種類は次のとおりです。

障害を持つ人の死亡。
障害者の重傷。
障害者に対する虐待または怠慢。
障がい者に対する不法な性的または身体的接触、または暴行（ただし、不法な身体的暴行の場合、当該障がい者に対する接触および衝撃が軽微なものは除く）。
障害者に対して、または障害者の前で行われる性的違法行為（性的行為のための誘惑を含む）。
障害のある人に対する制限的な慣行の使用。ただし、当該使用が当該人またはその人の行動支援計画に関して州または地域の許可（どのような形で表現されるかは問わない）に従っている場合は除く。
データ漏洩または個人情報漏洩
勤務中の労働者の負傷または死亡
暴行、窃盗、詐欺などの犯罪に関わる事件

このポリシーは、Bloom Healthcare のすべての従業員と請負業者に適用されます。

目的

このポリシーの目的は次のとおりです。
参加者の安全と健康を直ちに確保するために、タイムリーかつ効果的な対応が確実に行われるようにします。
重大なインシデントの経験に応じて直ちに実行されたアクションと計画されたアクションについて、参加者に対して責任を負います。
参加者に対するデューデリジェンスと責任が満たされていることを確認します。
有害事象を完全に率直に報告することにより、参加者への高品質なサービスの提供をサポートします。
個々のインシデントや、インシデントレポートの分析を通じて特定された傾向を監視し、それに基づいて対応することで、クライアントへのサービスとサポートの品質を確保し、向上させます。
組織の一貫性をサポートします。
特定されたサービスとサポートの欠陥が確実に解決されるようにします。

役割と責任

全従業員および請負業者：ブルーム・ヘルスケアの全従業員および請負業者は、すべてのインシデントを上司に報告する責任があります。上司は状況を評価の上、報告義務の有無を判断します。また、目撃者を特定し、上司に報告する必要があります。インシデント発生時には、関係者へのサポートを提供し、応急処置の提供や関与したとされる従業員の隔離など、緊急のニーズに対応する責任を負います。

マネージャー：マネージャーは、すべてのインシデントを調査し、報告対象かどうかを判断する責任を負います。また、インシデント発生後24時間以内にインシデント対応フォームが記入されるよう徹底する責任も負います。

NDIS 品質および保障委員会: NDIS 品質および保障委員会は、重大なインシデントの報告を受け取り、適切な措置が講じられるようにする責任を負います。

オーストラリア医療従事者規制庁（AHPRA）：AHPRAは、オーストラリアにおける医療従事者の登録と認定を担当しています。医療従事者による虐待や過失などの事案が発生した場合、AHPRAに通知する必要があります。

オーストラリア情報コミッショナー事務局 (OAIC): OAIC は、データ侵害の報告を受け取り、適切な措置が講じられるようにする責任を負っています。

手順

ブルーム・ヘルスケアは、スタッフがインシデントに関する電子リンクを作成し、マネージャーが是正措置計画を作成するという2段階のプロセスを採用しています。すべての情報は、ブルーム・ヘルスケアの適切なデータベースに保存されます。

ブルームヘルスケアの従業員に対する虐待疑惑

ディレクターまたはその代理人は次のことを行います。

虐待に関する申し立てはすべて真剣に受け止め、申し立てをしている相手に申し立ての内容を明確にしてください。
性的違法行為の疑いがある場合、ディレクターまたはその代理人は直ちに警察に通報します。
子どもや若者が「重大な危害を受けるリスク」があるかどうかを評価し、そうである場合は、児童保護ヘルプラインに報告します。
申し立てが報告対象となる申し立て、報告対象となる有罪判決、または報告対象となる行為であるかどうかを判断します。
報告対象となる申し立ておよび報告対象となる有罪判決は、受領後 30 日以内にオンブズマンに報告してください。
警察に告発内容を知らせる必要があるかどうかを検討し、必要な場合は報告してください。
機密性が常に維持され、機密性の侵害に対処するためのシステムが整備されていることを確認します。
申し立てがあった場合、子ども、職員、請負業者、ボランティアの保護と安全を確保するために、リスク管理アプローチを実施します。このリスク評価に基づき、特定されたリスクを管理するための決定を下します。
当該事項に関する調査計画を策定し、様々な情報源から関連情報を入手します。これには、告発の対象となった人物の供述書やその他の関連文書が含まれる場合があります。
当該申し立てが州または準州の当局、あるいは警察によって調査されている場合、Bloom Healthcare は当該申し立てを独自に調査すべきかどうかについて、当局の助言に従います。
ブルーム・ヘルスケアが調査を実施する場合、収集された情報を評価し、申し立てが虚偽、迷惑行為、誤解に基づく行為、報告義務を負わない行為、継続していない行為、または継続している行為であるか否かについて判断します。判断の理由は明確に記録され、意思決定の透明性を確保します。
職員／契約社員／ボランティアまたは学生に対し、調査結果を書面で通知しました。調査結果と必要となる可能性のあるフォローアップについて助言を提供します。また、不服申し立ての権利についても助言し、オンブズマンに通知したこと、および関連する雇用手続きについて児童青少年委員会にも通知したことを通知します。
調査の結果は、すべての州および準州の関係当局にも通知されます。
インシデントまたは申し立てがインシデント管理ポリシーと手順に従って報告可能かどうか、また NDIS 委員会に報告する必要があるかどうかを検討します。
スタッフ/請負業者/ボランティアまたは学生を常に公平に扱い、常に従業員の権利を守ります。
申し立ての内容に応じて、直ちに当該者に通知するよう手配します。
告発を受けた人物に、会議にサポート担当者を同席させるよう手配してください。このサポート担当者は、会議中の議論には参加してはなりません。
すべての会話を正確に記録し、すべての記録が機密に保持されるようにしてください。
申し立ての対象となった人物にカウンセリングやサポートを提供します。
申し立ての内容によっては、申し立ての対象となった人物はさらなる調査が行われるまで停職処分となる場合があります。
すべての調査が完了したら、調査結果をスタッフ/請負業者/ボランティア/学生に口頭と書面で通知します。

トレーニングと監督

トレーニングと監督は、組織内の全員が
子どもの安全はすべての人の責任であることを理解します。

Bloom Healthcare の文化は、すべてのスタッフとボランティア (保護者/介護者と子供に加えて) が、児童虐待の申し立てや児童の安全に関する懸念について自信を持って快適に話し合えるようにすることを目指しています。

管理チームは、児童虐待のリスクを特定、評価、最小限に抑え、児童虐待の潜在的な兆候を検出できるようにスタッフとボランティアをトレーニングします。

スタッフとボランティアは、継続的な教育とトレーニングを通じて、子供や若者の安全を守るための知識、スキル、意識を身に付けています。

新入社員とボランティアは、定期的に監督され、ブルームヘルスケアの児童安全に対する取り組みを理解し、児童を虐待から守るために全員が役割を担っていること、また児童に対する行動が安全かつ適切であることを確認します。

不適切な行為があった場合は、ディレクターまたはその代理人に報告する必要があります。

このポリシーに準拠していないことが判明したスタッフは、Bloom Healthcare による適切な懲戒処分の対象となり、これには以下のいずれか (複数可) が含まれますが、これらに限定されません。

カウンセリング;
さらなるトレーニングと開発。
降格;
サスペンション;
警告;
必要に応じて適切な法的機関および規制機関に照会する。
雇用の終了（予告の有無や支払いの有無にかかわらず）
契約の終了（請負業者の場合）

機密性

Bloom Healthcare は、あらゆる虐待、特に児童虐待の申し立てを秘密裏に処理します (プライバシーおよび情報管理ポリシーを参照)。

記録の保存

参加者に対する危害が疑われる、観察される、または申し立てられる場合、危害のリスクがある場合、虐待または怠慢がある場合など、参加者の完全かつ正確な記録をタイムリーに保管する必要があります。

このポリシーの結果として生成されたインシデントまたは苦情関連の文書は、インシデント管理ポリシーと手順、フィードバックおよび苦情管理ポリシーと手順、およびリスク管理ポリシーと手順に従って保管する必要があります。

ポリシーレビュー

このポリシーは、報告義務のある事件が発生した後、または法律や規制の変更や改善の結果として、児童虐待事件や申し立ての防止と対応に関する最新のベストプラクティスに準拠していることを確認するために見直されます。

AI学習

すべての新入社員および契約社員は、入社時にこのポリシーに関する研修を受けます。ブルーム・ヘルスケアは、すべての社員および契約社員がこのポリシーを理解し、それぞれの責任を理解できるよう、定期的に研修を実施します。

モニタリング·評価

Bloom Healthcare は、従業員、クライアント、顧客からのフィードバック、およびインシデント登録簿に記載されているデータを使用して、このポリシーの有効性を継続的に監視および評価します。

ディレクターおよび経営陣は、ポリシーが効果的に実施され、進捗状況が追跡され、関連する利害関係者に報告されるようにする責任を負います。

従業員と請負業者は、ポリシーと関連手順を改善するためのフィードバックと提案を提供することが推奨されます。