นโยบายการจัดการเหตุการณ์
อ่านง่าย คลิกที่นี่: เหตุการณ์บลูม-อ่านง่าย-2025
บทนำ
Bloom Healthcare มุ่งมั่นที่จะเป็นที่รู้จักในด้านการให้บริการที่มีคุณภาพ และได้รับการยอมรับในฐานะ "ผู้ให้บริการที่ผู้เข้าร่วมเลือก" ซึ่งรวมถึงการมีกระบวนการที่ชัดเจนสำหรับการจัดการและการรายงานข้อกำหนดสำหรับเหตุการณ์หรือเหตุการณ์ที่ถูกกล่าวหาซึ่งเกี่ยวข้องหรือส่งผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมระหว่างการให้บริการ
ฝ่ายบริหารและพนักงานของ Bloom Healthcare มุ่งมั่นที่จะ:
- การประกันสิทธิของคนพิการได้รับการปกป้องและสนับสนุน
- มอบมาตรฐานการดูแลที่เหมาะสมสูงและรับประกันความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เข้าร่วมแต่ละคนที่ใช้บริการ พนักงานของเรา และสมาชิกในชุมชนของเรา
- การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยแนวทางเชิงรุกในการป้องกันเหตุการณ์
- ตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างทันท่วงทีและเหมาะสมในลักษณะที่ยุติธรรม เป็นกลาง และยุติธรรม
- บันทึกเหตุการณ์ทั้งหมด รายงาน (ถ้าจำเป็น) และสืบสวน (ถ้าจำเป็น)
- การรับประกันหลักการของความยุติธรรมตามขั้นตอนได้รับการรักษาไว้โดยให้โอกาสผู้ที่ได้รับผลกระทบได้แสดงมุมมองของตนเองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับมุมมองที่ไม่เห็นด้วย
- การบำรุงรักษาระบบการจัดการเหตุการณ์เพื่อช่วยในการบันทึก จัดการ และแก้ไขเหตุการณ์
- เพื่อให้แน่ใจว่านโยบายและกระบวนการจัดการเหตุการณ์จะถูกส่งมอบให้ผู้เข้าร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านทางอีเมลหรือสำเนาเอกสารระหว่างการออนบอร์ดและเมื่อใดก็ได้ตามคำขอ
นโยบายการตอบสนองและการจัดการเหตุการณ์นี้จะระบุกระบวนการและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าเหตุการณ์ต่างๆ จะได้รับการระบุ ประเมิน ควบคุม และแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผล
ขอบเขต
นโยบายนี้กำหนดนิยามของเหตุการณ์ต่างๆ รวมถึงเหตุการณ์ร้ายแรงและเหตุการณ์ที่ต้องรายงานต่อองค์กรวิชาชีพและหน่วยงานกำกับดูแลจำนวนหนึ่ง:
- คณะกรรมการด้านคุณภาพและการป้องกัน NDIS
- หน่วยงานกำกับดูแลด้านสุขภาพของออสเตรเลีย (AHPRA)
- สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลออสเตรเลีย (OAIC)
เหตุการณ์จะถูกนิยามอย่างกว้าง ๆ ว่า:
- การกระทำ การละเว้น เหตุการณ์ หรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนหรือบริการ NDIS แก่บุคคลที่มีความพิการ และได้ก่อให้เกิดหรืออาจก่อให้เกิดอันตรายแก่บุคคลที่มีความพิการได้
- การกระทำโดยบุคคลที่มีความพิการที่เกิดขึ้นในการให้การสนับสนุนหรือบริการ NDIS แก่บุคคลที่มีความพิการและซึ่งก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงหรือมีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายร้ายแรงต่อบุคคลอื่น
ประเภทเฉพาะของเหตุการณ์ที่ต้องรายงานมีดังนี้:
- การเสียชีวิตของคนพิการ
- การบาดเจ็บสาหัสของบุคคลที่มีความพิการ
- การทารุณกรรมหรือละเลยผู้พิการ
- การสัมผัสทางเพศหรือทางร่างกายที่ผิดกฎหมายหรือการทำร้ายร่างกายผู้พิการ (ยกเว้นการสัมผัสและการกระทบกระทั่งต่อผู้พิการในกรณีที่เป็นการทำร้ายร่างกายที่ผิดกฎหมายซึ่งมีไม่มากนัก)
- การประพฤติมิชอบทางเพศที่กระทำต่อหรือต่อหน้าบุคคลที่มีความพิการ รวมถึงการเตรียมบุคคลดังกล่าวเพื่อมีกิจกรรมทางเพศ
- การใช้แนวทางปฏิบัติที่จำกัดกับบุคคลที่มีความพิการ ยกเว้นในกรณีที่การใช้เป็นไปตามการอนุญาต (ไม่ว่าจะระบุไว้อย่างไรก็ตาม) ของรัฐหรือเขตการปกครองที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนั้นหรือแผนสนับสนุนพฤติกรรมสำหรับบุคคลนั้น
- การละเมิดข้อมูลหรือการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล
- การได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตของคนงานขณะปฏิบัติหน้าที่
- เหตุการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรม เช่น การทำร้ายร่างกาย การโจรกรรม และการฉ้อโกง
นโยบายนี้ใช้กับพนักงานและผู้รับเหมาทั้งหมดของ Bloom Healthcare
จุดมุ่งหมาย
วัตถุประสงค์ของนโยบายนี้คือเพื่อ:
มั่นใจว่ามีการตอบสนองอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิผลเพื่อจัดการกับความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เข้าร่วมทันที
รับผิดชอบต่อผู้เข้าร่วมสำหรับการดำเนินการที่ดำเนินการทันทีและมีแผนในการตอบสนองต่อประสบการณ์ของตนในเหตุการณ์วิกฤต
ให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามความรอบคอบและความรับผิดชอบต่อผู้เข้าร่วม
สนับสนุนการให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ผู้เข้าร่วมผ่านการรายงานเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์อย่างครบถ้วนและตรงไปตรงมา
รับรองและปรับปรุงคุณภาพการบริการและการสนับสนุนให้แก่ลูกค้าผ่านการตรวจสอบและดำเนินการตามเหตุการณ์แต่ละเหตุการณ์ ตลอดจนแนวโน้มที่ระบุผ่านการวิเคราะห์รายงานเหตุการณ์
สนับสนุนความสอดคล้องภายในองค์กร
ให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องที่ระบุไว้ในการบริการและการสนับสนุนได้รับการแก้ไข
หน้าที่และความรับผิดชอบ
พนักงานและผู้รับเหมาทุกคน: พนักงานและผู้รับเหมาทุกคนของ Bloom Healthcare มีหน้าที่รายงานเหตุการณ์ทั้งหมดให้ผู้จัดการทราบ ซึ่งจะประเมินสถานการณ์เพื่อพิจารณาว่าสามารถรายงานได้หรือไม่ นอกจากนี้ พนักงานและผู้รับเหมายังต้องระบุพยานที่อาจเป็นไปได้และรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวให้ผู้จัดการทราบ พนักงานและผู้รับเหมาต้องรับผิดชอบในการให้การสนับสนุนผู้เข้าร่วมในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ และดูแลให้ตอบสนองความต้องการเร่งด่วน เช่น การปฐมพยาบาลทางการแพทย์และการแยกคนงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องออกจากกัน
ผู้จัดการ: ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการสอบสวนเหตุการณ์ทั้งหมดและพิจารณาว่าเหตุการณ์ดังกล่าวสามารถรายงานได้หรือไม่ นอกจากนี้ ผู้จัดการยังต้องรับผิดชอบในการรับรองว่าแบบฟอร์มตอบรับเหตุการณ์จะต้องกรอกให้ครบถ้วนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้น
คณะกรรมการคุณภาพและการป้องกัน NDIS: คณะกรรมการคุณภาพและการป้องกัน NDIS มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรายงานเหตุการณ์ร้ายแรงและดูแลให้มีการดำเนินการที่เหมาะสม
หน่วยงานกำกับดูแลผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพของออสเตรเลีย (AHPRA): AHPRA มีหน้าที่รับผิดชอบในการขึ้นทะเบียนและรับรองผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพในออสเตรเลีย ผู้ประกอบวิชาชีพเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับแจ้งเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ เช่น การละเมิดหรือการละเลย
สำนักงานคณะกรรมาธิการข้อมูลออสเตรเลีย (OAIC): OAIC มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรายงานการละเมิดข้อมูลและดูแลให้มีการดำเนินการที่เหมาะสม
การรักษาอื่นๆ
Bloom Healthcare ดำเนินการตามขั้นตอน 2 ขั้นตอน โดยเจ้าหน้าที่จะกรอกลิงก์อิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จากนั้นผู้จัดการจะกรอกแผนดำเนินการแก้ไข ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่เหมาะสมของ Bloom Healthcare
ข้อกล่าวหาการละเมิดสิทธิของพนักงานบลูมเฮลธ์แคร์
ผู้อำนวยการหรือผู้รับมอบอำนาจจะ:
- พิจารณาข้อกล่าวหาการละเมิดทั้งหมดอย่างจริงจังและชี้แจงสิ่งที่ถูกกล่าวหาให้ชัดเจนกับผู้ที่กล่าวหา
- ในกรณีที่มีการกล่าวหาเรื่องการประพฤติมิชอบทางเพศ ผู้อำนวยการหรือผู้มอบหมายจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ตำรวจทราบทันที
- ประเมินว่าเด็กหรือเยาวชน "มีความเสี่ยงต่ออันตรายร้ายแรง" หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้รายงานไปยังสายด่วนคุ้มครองเด็ก
- พิจารณาว่าข้อกล่าวหานั้นเป็นข้อกล่าวหาที่ต้องรายงาน การตัดสินที่ต้องรายงาน หรือการประพฤติที่ต้องรายงานหรือไม่
- รายงานข้อกล่าวหาที่ต้องรายงานและการตัดสินที่ต้องรายงานให้ผู้ตรวจการแผ่นดินทราบภายใน 30 วันนับตั้งแต่ได้รับ
- พิจารณาว่าจำเป็นต้องแจ้งข้อกล่าวหาให้ตำรวจทราบหรือไม่ และหากจำเป็นให้ทำการแจ้ง
- ให้แน่ใจว่ามีการรักษาความลับไว้ตลอดเวลาและมีระบบที่พร้อมรับมือกับการละเมิดความลับใดๆ
- ดำเนินการจัดการความเสี่ยงหลังจากถูกกล่าวหาเพื่อให้แน่ใจว่าเด็ก พนักงาน ผู้รับเหมา และอาสาสมัครได้รับการปกป้องและความปลอดภัย จากการประเมินความเสี่ยงนี้ จะมีการตัดสินใจเพื่อจัดการความเสี่ยงที่ระบุไว้
- จัดทำแผนการสืบสวนสำหรับเรื่องนี้ รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงคำชี้แจงจากบุคคลที่ถูกกล่าวหาและเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- หากข้อกล่าวหาอยู่ระหว่างการสอบสวนโดยหน่วยงานของรัฐหรืออาณาเขตหรือตำรวจ Bloom Healthcare จะนำคำแนะนำดังกล่าวไปพิจารณาว่าควรสอบสวนข้อกล่าวหานี้ด้วยตนเองหรือไม่
- หาก Bloom Healthcare เป็นผู้ดำเนินการสอบสวน ข้อมูลที่รวบรวมมาจะถูกประเมิน และจะสรุปผลว่าข้อกล่าวหานั้นเป็นเท็จ เป็นการกลั่นแกล้ง เข้าใจผิด พฤติกรรมที่ไม่ต้องรายงาน ไม่น่าเชื่อถือ หรือน่าเชื่อถือ เหตุผลในการพิจารณาจะถูกบันทึกไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจมีความโปร่งใส
- แจ้งผลการตรวจสอบให้เจ้าหน้าที่/ผู้รับเหมา/อาสาสมัครหรือผู้เรียนทราบเป็นลายลักษณ์อักษร จะมีการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลการสอบสวนและการติดตามผลที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ จะมีการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิทธิในการอุทธรณ์ และจะแจ้งให้บุคคลดังกล่าวทราบว่าได้แจ้งให้ผู้ตรวจการแผ่นดินทราบแล้ว และคณะกรรมการเด็กและเยาวชนก็ได้รับแจ้งเกี่ยวกับขั้นตอนการจ้างงานที่เกี่ยวข้องแล้วเช่นกัน
- หน่วยงานที่เกี่ยวข้องของรัฐและเขตการปกครองทั้งหมดจะได้รับแจ้งผลของการสอบสวนด้วย
- พิจารณาว่าเหตุการณ์หรือข้อกล่าวหานั้นต้องรายงานตามนโยบายและขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์และรายงานต่อคณะกรรมาธิการ NDIS หรือไม่
- ปฏิบัติต่อเจ้าหน้าที่/ผู้รับเหมา/อาสาสมัครหรือนักศึกษาอย่างยุติธรรมตลอดเวลา และยืนหยัดต่อสิทธิของพนักงานของพวกเขาตลอดเวลา
- ดำเนินการแจ้งให้ผู้ถูกกล่าวหาทราบโดยทันที ขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อกล่าวหา
- จัดเตรียมผู้ที่ถูกกล่าวหาให้เข้าร่วมการประชุม ผู้ให้การสนับสนุนจะต้องไม่เข้าร่วมการอภิปรายตลอดการประชุม
- จัดทำเอกสารการสนทนาทั้งหมดให้ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกทั้งหมดถูกเก็บไว้เป็นความลับ
- เสนอคำปรึกษาหรือการสนับสนุนแก่บุคคลที่ถูกกล่าวหา
- บุคคลที่ถูกกล่าวหาอาจถูกระงับการดำเนินการเพื่อดำเนินการสอบสวนเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อกล่าวหาที่ถูกกล่าวอ้าง
- หลังจากเสร็จสิ้นการสอบสวนทั้งหมดแล้ว ให้แจ้งผลของการสอบสวนให้เจ้าหน้าที่/ผู้รับเหมา/อาสาสมัคร/นักศึกษาทราบทั้งทางวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร
การฝึกอบรมและการกำกับดูแล
- การฝึกอบรมและการกำกับดูแลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรของเรา
- เข้าใจว่าความปลอดภัยของเด็กเป็นความรับผิดชอบของทุกคน
วัฒนธรรมของ Bloom Healthcare มุ่งหวังให้พนักงานและอาสาสมัครทุกคน (นอกเหนือจากผู้ปกครอง/ผู้ดูแลและเด็กๆ) รู้สึกมั่นใจและสบายใจในการพูดคุยเกี่ยวกับข้อกล่าวหาใดๆ เกี่ยวกับการล่วงละเมิดเด็กหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัยของเด็ก
ทีมผู้บริหารฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครเพื่อระบุ ประเมิน และลดความเสี่ยงของการทารุณกรรมเด็ก และเพื่อตรวจหาสัญญาณที่อาจเกิดขึ้นของการทารุณกรรมเด็ก
เจ้าหน้าที่และอาสาสมัครได้รับความรู้ ทักษะ และความตระหนักในการดูแลเด็กและเยาวชนให้ปลอดภัยผ่านการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
พนักงานใหม่และอาสาสมัครจะได้รับการดูแลเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจถึงความมุ่งมั่นของ Bloom Healthcare ที่มีต่อความปลอดภัยของเด็ก และทุกคนมีบทบาทในการปกป้องเด็กจากการถูกทารุณกรรม ตลอดจนตรวจสอบว่าพฤติกรรมของพวกเขาต่อเด็กนั้นปลอดภัยและเหมาะสม
พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมใดๆ จะต้องรายงานให้ผู้อำนวยการหรือผู้ได้รับมอบหมายทราบ
พนักงานที่พบว่าไม่ปฏิบัติตามนโยบายนี้จะต้องได้รับการดำเนินการทางวินัยที่เหมาะสมจาก Bloom Healthcare ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือมากกว่าต่อไปนี้:
- การให้คำปรึกษา;
- การฝึกอบรมและพัฒนาเพิ่มเติม;
- การลดตำแหน่ง;
- ระบบกันสะเทือน;
- คำเตือน;
- ส่งต่อไปยังหน่วยงานด้านกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม
- การสิ้นสุดการจ้างงาน (โดยมีหรือไม่มีการแจ้งล่วงหน้าหรือการชำระเงินใดๆ); หรือ
- การยุติการว่าจ้าง (กรณีผู้รับจ้าง)
ความลับ
Bloom Healthcare จะจัดการกับข้อกล่าวหาใดๆ เกี่ยวกับการล่วงละเมิดโดยเฉพาะการล่วงละเมิดเด็กด้วยวิธีการเป็นความลับ (ดูนโยบายความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูล)
บันทึกการรักษา
จะต้องเก็บบันทึกของผู้เข้าร่วมอย่างครบถ้วน ทันเวลา และถูกต้องเกี่ยวกับกรณีที่ต้องสงสัย สังเกตเห็น หรือการถูกกล่าวหาว่าก่อให้เกิดอันตราย ความเสี่ยงต่ออันตราย การละเมิดหรือการละเลยต่อผู้เข้าร่วม
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือข้อร้องเรียนใดๆ ที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากนโยบายนี้จะต้องถูกเก็บรักษาไว้ตามนโยบายและขั้นตอนการจัดการเหตุการณ์ นโยบายและขั้นตอนการจัดการข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน และนโยบายและขั้นตอนการจัดการความเสี่ยง
ทบทวนนโยบาย
นโยบายจะได้รับการทบทวนหลังจากเกิดเหตุการณ์ที่ต้องรายงานใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันในการป้องกันและตอบสนองต่อเหตุการณ์และข้อกล่าวหาการทารุณกรรมเด็ก หรือเป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงทางกฎหมายหรือข้อบังคับ
องค์กร
พนักงานใหม่และผู้รับเหมาทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับนโยบายนี้ในระหว่างการปฐมนิเทศ Bloom Healthcare จะจัดให้มีการฝึกอบรมเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานและผู้รับเหมาทุกคนตระหนักถึงนโยบายนี้และเข้าใจถึงความรับผิดชอบของตน
การติดตามและประเมินผล
Bloom Healthcare จะติดตามและประเมินประสิทธิผลของนโยบายนี้อย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อเสนอแนะจากพนักงาน ลูกค้า และผู้บริโภค รวมถึงข้อมูลโดยละเอียดในทะเบียนเหตุการณ์
ผู้อำนวยการและทีมผู้บริหารจะเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลให้นโยบายได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผล และมีการติดตามความคืบหน้าและรายงานให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทราบ
ขอแนะนำให้พนักงานและผู้รับเหมาให้ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง