Patakaran sa Pamamahala ng Insidente

EASY READ CLICK HERE: bloom-insidente-easyread-2025

pagpapakilala

Nais ng Bloom Healthcare na makilala sa pagbibigay ng de-kalidad na paghahatid ng serbisyo at hinahanap bilang isang 'participant provider of choice'. Kabilang dito ang pagkakaroon ng malinaw na proseso para sa pamamahala at pag-uulat ng mga kinakailangan para sa mga insidente o di-umano'y mga insidente na kinasasangkutan o nakakaapekto sa mga kalahok sa panahon ng paghahatid ng serbisyo.

Ang pamamahala at mga empleyado ng Bloom Healthcare ay nakatuon sa:

Ang pagtiyak na ang mga karapatan ng mga taong may kapansanan ay itinataguyod at sinusuportahan.
Magbigay ng mataas na pamantayan ng tungkulin ng pangangalaga at tiyakin ang kaligtasan at kagalingan ng bawat kalahok na gumagamit ng aming mga serbisyo, aming mga empleyado, at mga miyembro ng aming komunidad.
Pagpapatibay ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti na may isang proactive na diskarte sa pagpigil sa mga insidente
Mabilis at naaangkop na pagtugon sa insidente sa isang patas, layunin, at patas na paraan
Pagre-record ng lahat ng insidente, pag-uulat (kung kinakailangan) at pagsisiyasat (kung kinakailangan)
Ang pagtiyak na ang mga prinsipyo ng pagiging patas sa pamamaraan ay pinananatili sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga apektado ng pagkakataon na magbigay ng kanilang panig sa kuwento at magkomento sa anumang masamang pananaw
Pagpapanatili ng isang sistema ng pamamahala ng insidente upang tumulong sa pagtatala, pamamahala, at paglutas ng mga insidente
Pagtitiyak na ang patakaran at proseso sa pamamahala ng insidente ay ibinibigay sa mga kalahok at stakeholder sa pamamagitan ng email o hard copy sa panahon ng onboarding at anumang oras sa pamamagitan ng kahilingan.

Ang Patakaran sa Pagtugon at Pamamahala ng Insidente na ito ay nagbabalangkas ng mga proseso at pamamaraan na dapat sundin kung sakaling magkaroon ng insidente upang matiyak na ang anumang mga insidente ay matutukoy, masuri, mapapaloob, at malutas kaagad at epektibo.

saklaw

Tinutukoy ng patakarang ito ang mga insidente kabilang ang mga seryosong insidente at insidente na maiuulat sa ilang propesyonal at namamahalang mga katawan:

NDIS Quality and Safeguards Commission
Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA)
Tanggapan ng Australian Information Commissioner (OAIC)

Ang isang insidente ay malawak na tinukoy bilang:

Mga gawa, pagtanggal, pangyayari, o pangyayari na naganap kaugnay ng pagbibigay ng mga suporta o serbisyo ng NDIS sa isang taong may kapansanan at nagdulot, o maaaring nagdulot ng pinsala sa taong may kapansanan.
Mga gawa ng isang taong may kapansanan na nangyari kaugnay ng pagbibigay ng mga suporta o serbisyo ng NDIS sa taong may kapansanan at nagdulot ng malubhang pinsala, o panganib ng malubhang pinsala, sa ibang tao.

Kasama sa mga partikular na uri ng naiuulat na mga insidente ang:

Ang pagkamatay ng isang taong may kapansanan.
Malubhang pinsala ng isang taong may kapansanan.
Pang-aabuso o pagpapabaya sa isang taong may kapansanan.
Labag sa batas na sekswal o pisikal na pakikipag-ugnayan sa, o pag-atake ng, isang taong may kapansanan (hindi kasama, sa kaso ng labag sa batas na pisikal na pag-atake, pakikipag-ugnayan sa, at epekto sa, taong bale-wala).
Sekswal na maling pag-uugali na ginawa laban sa, o sa pagkakaroon ng, isang taong may kapansanan, kabilang ang pag-aayos ng tao para sa sekswal na aktibidad.
Ang paggamit ng isang mahigpit na kasanayan kaugnay ng isang taong may kapansanan, maliban sa kung saan ang paggamit ay alinsunod sa isang awtorisasyon (gayunpaman inilarawan) ng isang Estado o Teritoryo na may kaugnayan sa tao o isang plano ng suporta sa pag-uugali para sa tao.
Paglabag sa data o paglabag sa personal na impormasyon
Pinsala o pagkamatay ng isang manggagawa habang nasa tungkulin
Anumang insidente na kinasasangkutan ng mga krimen tulad ng pag-atake, pagnanakaw at pandaraya

Nalalapat ang patakarang ito sa lahat ng empleyado, at mga kontratista sa Bloom Healthcare.

Layunin

Ang layunin ng patakarang ito ay:
Tiyakin na ang mga napapanahong at epektibong mga tugon ay gagawin upang matugunan ang agarang kaligtasan at kagalingan ng kalahok.
Maging responsable sa mga kalahok para sa mga aksyon na ginawa kaagad at binalak bilang tugon sa kanilang karanasan sa isang kritikal na insidente.
Tiyaking natutugunan ang nararapat na pagsisikap at mga responsibilidad sa mga kalahok.
Suportahan ang pagbibigay ng mga de-kalidad na serbisyo sa mga kalahok sa pamamagitan ng buo at tapat na pag-uulat ng mga masamang kaganapan.
Tiyakin at pahusayin ang kalidad ng serbisyo at suporta sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagkilos sa mga indibidwal na insidente pati na rin ang mga uso na natukoy sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga ulat ng insidente.
Suportahan ang pagkakapare-pareho ng organisasyon.
Tiyakin na ang mga natukoy na kakulangan sa serbisyo at suporta ay natutugunan.

Mga Tungkulin at Pananagutan

Lahat ng Empleyado at Kontratista: Ang bawat empleyado at kontratista ng Bloom Healthcare ay may pananagutan sa pag-uulat ng lahat ng mga insidente sa kanilang manager, na susuriin ang sitwasyon upang matukoy kung ito ay maiuulat. Dapat din nilang tukuyin ang mga potensyal na saksi at iulat ang insidente sa kanilang manager. Responsibilidad nila ang pagbibigay ng suporta sa mga kalahok sa kaganapan ng isang insidente at pagtiyak na ang mga kagyat na pangangailangan ay natutugunan, tulad ng pagbibigay ng medikal na atensyong pangunang lunas at paghihiwalay sa sinasabing manggagawang kasangkot.

Mga Tagapamahala: Ang mga tagapamahala ay may pananagutan sa pagsisiyasat sa lahat ng mga insidente at pagtukoy kung ang mga ito ay maiuulat. Sila rin ang mananagot sa pagtiyak na ang Incident Response Form ay nakumpleto sa loob ng 24 na oras pagkatapos mangyari ang insidente.

NDIS Quality and Safeguards Commission: Ang NDIS Quality and Safeguards Commission ay may pananagutan sa pagtanggap ng mga ulat ng mga seryosong insidente at pagtiyak na ang naaangkop na aksyon ay gagawin.

Australian Health Practitioner Regulation Agency (AHPRA): Ang AHPRA ay responsable para sa pagpaparehistro at akreditasyon ng mga health practitioner sa Australia. Kailangang maabisuhan sila tungkol sa mga insidenteng kinasasangkutan ng mga propesyonal sa kalusugan, tulad ng pang-aabuso o kapabayaan.

Office of the Australian Information Commissioner (OAIC): Ang OAIC ay may pananagutan sa pagtanggap ng mga ulat ng mga paglabag sa data at pagtiyak na ang naaangkop na aksyon ay gagawin.

Pamamaraan

Ang Bloom Healthcare ay nagsasagawa ng 2 hakbang na proseso kung saan ang miyembro ng kawani ay kukumpleto ng isang elektronikong link tungkol sa insidente, pagkatapos ay kukumpletuhin ng tagapamahala ang isang plano ng pagkilos sa pagwawasto. Ang lahat ng impormasyon ay nakaimbak sa loob ng naaangkop na data base ng Bloom Healthcare

Mga paratang ng pang-aabuso laban sa mga manggagawa ng Bloom Healthcare

Ang Direktor o ang kanilang delegado ay:

Seryosohin ang lahat ng mga paratang ng pang-aabuso at linawin kung ano ang paratang sa taong gumagawa ng paratang.
Sa kaso ng paratang ng sekswal na maling pag-uugali, ang Direktor o ang kanilang delegado ay agad na aabisuhan ang pulisya.
Tayahin kung ang bata o kabataan ay 'nasa panganib ng malaking pinsala', at kung gayon, gumawa ng ulat sa Child Protection Helpline.
Tukuyin kung ang paratang ay isang maiuulat na paratang, isang maiuulat na paghatol, o maiuulat na pag-uugali.
Iulat ang mga maiuulat na paratang at maiuulat na paghatol sa Ombudsman sa loob ng 30 araw pagkatapos matanggap.
Isaalang-alang kung kailangan o hindi na ipaalam sa pulisya ang paratang at, kung gayon, gumawa ng ulat.
Tiyakin na ang pagiging kumpidensyal ay pinananatili sa lahat ng oras at ang mga sistema ay nasa lugar upang harapin ang anumang mga paglabag sa pagiging kumpidensyal.
Magsagawa ng diskarte sa pamamahala ng panganib pagkatapos ng isang paratang upang matiyak ang proteksyon at kaligtasan ng mga bata, mga miyembro ng kawani, mga kontratista at mga boluntaryo. Batay sa pagtatasa ng panganib na ito, ang mga pagpapasya ay gagawin upang pamahalaan ang mga panganib na natukoy.
Bumuo ng plano sa pagsisiyasat para sa usapin. Kumuha ng may-katuturang impormasyon mula sa isang hanay ng mga mapagkukunan. Maaaring kabilang dito ang isang pahayag mula sa taong ginawa ang paratang at anumang iba pang nauugnay na dokumentasyon.
Kung ang paratang ay iniimbestigahan ng awtoridad ng Estado o Teritoryo o ng Pulisya, ang Bloom Healthcare ay gagabayan ng kanilang payo kung dapat nilang independiyenteng mag-imbestiga sa paratang.
Kung ang pagsisiyasat ay isinagawa ng Bloom Healthcare, ang impormasyong nakalap ay tatasahin, at gagawin ang isang paghanap kung ang paratang ay mali, nakakainis, maling akala, hindi maiuulat na pag-uugali, hindi napanatili o pinananatili. Ang mga dahilan para sa paghahanap ay malinaw na itatala upang matiyak na ang paggawa ng desisyon ay naging malinaw.
Pinayuhan ang miyembro ng kawani/kontratista/boluntaryo o mag-aaral tungkol sa resulta ng pagsisiyasat nang nakasulat. Magbibigay ng payo tungkol sa paghahanap ng imbestigasyon at anumang follow-up na maaaring kailanganin. Magbibigay din ng payo tungkol sa anumang mga karapatan sa pag-apela, at ang tao ay aabisuhan na ang Ombudsman ay naabisuhan, at ang Komisyon ng mga Bata at Kabataan ay naabisuhan din tungkol sa anumang nauugnay na paglilitis sa pagtatrabaho.
Ang lahat ng may-katuturang awtoridad ng Estado at Teritoryo ay ipapaalam din sa resulta ng imbestigasyon.
Isaalang-alang kung ang insidente o paratang ay maiuulat ayon sa patakaran at pamamaraan ng Pamamahala ng Insidente at maiuulat sa Komisyon ng NDIS.
Tratuhin nang patas ang kawani/kontratista/boluntaryo o mag-aaral sa lahat ng oras at itaguyod ang kanilang mga karapatan ng empleyado sa lahat ng oras.
Depende sa uri ng paratang, ayusin upang ipaalam kaagad sa tao.
Ayusin para sa taong laban sa kanino ginawa ang paratang na magkaroon ng isang taong sumusuporta sa pagpupulong. Ang taong sumusuporta na ito ay hindi dapat lumahok sa mga talakayan sa buong pulong.
Gumawa ng tumpak na dokumentasyon ng lahat ng mga pag-uusap, at siguraduhin na ang lahat ng mga tala ay pinananatiling kumpidensyal.
Mag-alok ng pagpapayo o suporta sa taong napapailalim sa paratang.
Depende sa uri ng paratang na ginawa, ang taong napapailalim sa paratang ay maaaring masuspinde habang naghihintay ng karagdagang imbestigasyon.
Matapos makumpleto ang lahat ng pagsisiyasat, bigyan ang kawani/kontratista/boluntaryo/mag-aaral ng pasalita at nakasulat na abiso ng resulta ng imbestigasyon.

Pagsasanay at pangangasiwa

Ang pagsasanay at pangangasiwa ay mahalaga upang matiyak na ang lahat sa aming organisasyon
Nauunawaan na ang kaligtasan ng bata ay responsibilidad ng lahat.

Ang kultura ng Bloom Healthcare ay naglalayon para sa lahat ng kawani at mga boluntaryo (bilang karagdagan sa mga magulang/tagapag-alaga at mga bata) na maging kumpiyansa at komportable sa pagtalakay sa anumang mga paratang ng pang-aabuso sa bata o mga alalahanin sa kaligtasan ng bata.

Ang Koponan ng Pamamahala ay nagsasanay sa mga kawani at mga boluntaryo upang tukuyin, tasahin, at bawasan ang mga panganib ng pang-aabuso sa bata at upang makita ang mga potensyal na palatandaan ng pang-aabuso sa bata.

Ang mga kawani at boluntaryo ay nilagyan ng kaalaman, kasanayan at kamalayan upang mapanatiling ligtas ang mga bata at kabataan sa pamamagitan ng patuloy na edukasyon at pagsasanay.

Regular na susubaybayan ang mga bagong empleyado at boluntaryo upang matiyak na nauunawaan nila ang pangako ng Bloom Healthcare sa kaligtasan ng bata at ang lahat ay may papel na dapat gampanan sa pagprotekta sa mga bata mula sa pang-aabuso, pati na rin ang pagtiyak na ang kanilang pag-uugali sa mga bata ay ligtas at naaangkop.

Ang anumang hindi naaangkop na pag-uugali ay dapat iulat sa Direktor o sa kanilang delegado.

Ang mga kawani na napatunayang hindi sumusunod sa patakarang ito ay napapailalim sa naaangkop na aksyong pandisiplina ng Bloom Healthcare, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, isa o higit pa sa mga sumusunod:

Pagpapayo;
Karagdagang pagsasanay at pag-unlad;
Demotion;
Suspensyon;
Babala;
Referral sa naaangkop na legal at regulatory body kung naaangkop;
Pagwawakas ng trabaho (may abiso man o walang bayad o anumang bayad); o
Pagwawakas ng pakikipag-ugnayan (sa kaso ng mga kontratista)

Pagiging kompidensiyal

Hahawakan ng Bloom Healthcare ang anumang paratang ng anumang pang-aabuso at partikular na pang-aabuso sa bata sa isang kumpidensyal na paraan (sumangguni sa Privacy at Patakaran sa Pamamahala ng Impormasyon).

Pagpapanatiling Record

Dapat itago ang buo, napapanahon at tumpak na mga tala ng kalahok tungkol sa mga kaso ng pinaghihinalaang, naobserbahan o pinaghihinalaang pinsala, panganib ng pinsala, pang-aabuso o kapabayaan ng mga kalahok.

Anumang insidente o dokumentasyong nauugnay sa reklamo na nabuo bilang resulta ng patakarang ito ay dapat panatilihing alinsunod sa Patakaran at Pamamaraan sa Pamamahala ng Insidente, Patakaran at Pamamaraan sa Pamamahala ng Feedback at Mga Reklamo at Patakaran at Pamamaraan sa Pamamahala ng Panganib.

Pagsusuri sa Patakaran

Ang patakaran ay susuriin pagkatapos ng anumang maiuulat na insidente upang matiyak na ito ay napapanahon sa kasalukuyang pinakamahuhusay na kagawian sa pagpigil at pagtugon sa mga insidente at paratang sa pang-aabuso sa bata o bilang resulta ng pagbabago o pagpapabuti ng pambatasan o regulasyon.

Pagsasanay

Lahat ng mga bagong empleyado at kontratista ay makakatanggap ng pagsasanay sa patakarang ito sa panahon ng kanilang induction. Magbibigay ang Bloom Healthcare ng regular na pagsasanay upang matiyak na alam ng lahat ng empleyado at kontratista ang patakarang ito at nauunawaan ang kanilang mga responsibilidad.

Pagsubaybay at pagsusuri

Susubaybayan at susuriin ng Bloom Healthcare ang pagiging epektibo ng patakarang ito sa patuloy na batayan, gamit ang feedback mula sa mga empleyado, kliyente, at customer, pati na rin ang data na nakadetalye sa Incident Register.

Ang Direktor at ang pangkat ng pamamahala ay magiging responsable para sa pagtiyak na ang patakaran ay naipapatupad nang epektibo, at ang pag-unlad ay sinusubaybayan at naiulat sa mga nauugnay na stakeholder.

Hinihikayat ang mga empleyado at kontratista na magbigay ng puna at mungkahi para sa pagpapabuti ng patakaran at mga kaugnay na pamamaraan.