Chính sách quản lý tình trạng khẩn cấp (dành cho người tham gia)

ĐỌC DỄ DÀNG NHẤP VÀO ĐÂY: bloom-emergency-easyread-2025

Mục đích

Tại Bloom Healthcare, chúng tôi cam kết đảm bảo sức khỏe, sự an toàn và hạnh phúc của tất cả những người tham gia NDIS trong các tình huống khẩn cấp. Chính sách này nêu rõ các quy trình lập kế hoạch, ứng phó và đảm bảo tính liên tục của các hỗ trợ trong các trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như thiên tai, khủng hoảng sức khỏe (bao gồm cả đại dịch) và các trường hợp khẩn cấp khác. Mục đích là bảo vệ hạnh phúc của những người tham gia và đảm bảo nhu cầu của họ được đáp ứng trong thời điểm khủng hoảng.

Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho tất cả nhân viên, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác của Bloom Healthcare tham gia cung cấp dịch vụ cho người tham gia NDIS. Chính sách này giải quyết các trường hợp khẩn cấp như cháy rừng, lũ lụt, lốc xoáy, đại dịch và các trường hợp khẩn cấp khác có thể ảnh hưởng đến người tham gia và làm gián đoạn các dịch vụ thông thường của họ.

Mục tiêu

Đảm bảo sức khỏe, sự an toàn và hạnh phúc lâu dài của những người tham gia NDIS trong trường hợp khẩn cấp.
Đảm bảo tính liên tục của các dịch vụ và hỗ trợ thiết yếu mà người tham gia cần trong trường hợp khẩn cấp.
Trao quyền cho người tham gia bằng cách lôi kéo họ vào công tác chuẩn bị ứng phó tình huống khẩn cấp, nuôi dưỡng ý thức chủ động và kiểm soát trong các tình huống khủng hoảng.
Cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên và người tham gia về giao tiếp, sử dụng PPE và đào tạo ứng phó khẩn cấp.
Đảm bảo sử dụng liên tục dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và các phương pháp hỗ trợ thay thế khác khi cần thiết.

Kế hoạch quản lý khẩn cấp

1.1. Kế hoạch khẩn cấp toàn diện
Quản lý tình trạng khẩn cấp tốt đòi hỏi phải có kế hoạch cẩn thận để chuẩn bị và ứng phó với các trường hợp khẩn cấp. Tại Bloom Healthcare, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng:

Kế hoạch khẩn cấp cá nhân: Trong trường hợp khẩn cấp, mỗi người tham gia sẽ có một kế hoạch khẩn cấp riêng phù hợp với nhu cầu riêng của họ, nêu chi tiết các phương thức hỗ trợ và mọi yêu cầu liên quan bao gồm việc sử dụng PPE nếu cần thiết với mục tiêu đảm bảo an toàn và sức khỏe cho họ.
Kiểm tra và rà soát thường xuyên: Các kế hoạch khẩn cấp cá nhân này sẽ được xem xét thường xuyên, cập nhật trong suốt quá trình khẩn cấp theo tần suất được xác định khi kế hoạch ban đầu hoàn thành.
Sự tham gia của người tham gia: Chúng tôi tin rằng việc đưa người tham gia vào quá trình lập kế hoạch khẩn cấp cũng như bất kỳ sự hỗ trợ nào như người được đề cử trong kế hoạch, nhân viên hỗ trợ, v.v. là điều cần thiết. Điều này đảm bảo rằng nhu cầu và sở thích riêng của mỗi người tham gia được xem xét và thúc đẩy sự hiểu biết của họ về các quy trình khẩn cấp, mang lại cho họ cảm giác kiểm soát được sự an toàn của chính mình.

1.2. Nhu cầu cá nhân và sự chuẩn bị
Các kế hoạch khẩn cấp sẽ đặc biệt tính đến các nhu cầu cá nhân như:

Nhu cầu y tế: Thuốc men, thiết bị y tế và quy trình chăm sóc sức khỏe.
Nhu cầu di chuyển: Hỗ trợ các vấn đề di chuyển, có thể là hỗ trợ trong quá trình sơ tán hoặc điều chỉnh không gian sống để dễ tiếp cận.
Nhu cầu giao tiếp: Xem xét sở thích giao tiếp và đảm bảo định dạng thông tin dễ tiếp cận.

1.3. Giao tiếp với Mạng lưới hỗ trợ

Đối với người tham gia: Kế hoạch khẩn cấp sẽ được truyền đạt rõ ràng tới từng người tham gia theo định dạng phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân của họ (ví dụ: phương tiện hỗ trợ bằng lời nói, văn bản hoặc hình ảnh).
Hỗ trợ mạng lưới: Gia đình, người giám hộ và các mạng lưới hỗ trợ khác của người tham gia sẽ được thông báo và tham gia vào quá trình lập kế hoạch và ứng phó để đảm bảo họ hiểu được vai trò của mình trong trường hợp khẩn cấp.
Đối với nhân viên: Nhân viên Bloom Healthcare sẽ được đào tạo bài bản và được thông báo về trách nhiệm của mình trong các trường hợp khẩn cấp. Bất kỳ thay đổi hoặc cập nhật nào đối với các kế hoạch khẩn cấp sẽ được thông báo kịp thời cho nhân viên qua email và thông báo nội bộ.

Các loại trường hợp khẩn cấp được bảo hiểm

Chính sách này bao gồm nhiều trường hợp khẩn cấp có thể ảnh hưởng đến những người tham gia Bloom Healthcare:

Thiên tai: Cháy rừng, lũ lụt, lốc xoáy, bão lớn và động đất.
Khủng hoảng sức khỏe: Đại dịch hoặc các đợt bùng phát bệnh truyền nhiễm khác.
Các trường hợp khẩn cấp khác: Mất điện, tai nạn hoặc bất kỳ sự gián đoạn dịch vụ nào không lường trước được.

Giao thức truyền thông

Sự sẵn có của các kế hoạch khẩn cấp

Gói chào mừng và trang web: Bloom Healthcare sẽ đưa chính sách quản lý tình trạng khẩn cấp vào gói chào mừng dành cho những người tham gia mới và chính sách này sẽ có trên trang web của Bloom Healthcare để tất cả người tham gia, gia đình và nhân viên có thể dễ dàng truy cập.
Thông báo kích hoạt: Nếu kế hoạch quản lý tình huống khẩn cấp cần được kích hoạt, email và các kênh truyền thông khác sẽ được sử dụng để thông báo kịp thời cho người tham gia, nhân viên và mạng lưới hỗ trợ.

Giao tiếp hiệu quả trong trường hợp khẩn cấp

Bloom Healthcare sẽ đảm bảo cập nhật theo thời gian thực và giao tiếp rõ ràng với người tham gia và nhân viên trong trường hợp khẩn cấp. Điều này bao gồm thông tin về các bước cần thực hiện, địa điểm sơ tán và bất kỳ thay đổi nào về lịch trình hoặc cung cấp dịch vụ.

***Xin lưu ý rằng các kế hoạch quản lý khẩn cấp được cá nhân hóa chỉ được sử dụng trong trường hợp thảm họa, tuy nhiên có thể được sử dụng theo quyết định của bác sĩ lâm sàng

Đào tạo và chuẩn bị

Đào tạo và triển khai PPE

Tất cả nhân viên của Bloom Healthcare sẽ được đào tạo về cách sử dụng đúng Thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) như một phần trong công tác chuẩn bị ứng phó với tình huống khẩn cấp của chúng tôi. Điều này bao gồm:

Đào tạo ban đầu: Đào tạo bắt buộc bao gồm sử dụng PPE đúng cách trong trường hợp khẩn cấp. Điều này được hoàn thành thông qua mô-đun e-learn kiểm soát nhiễm trùng hiện có của chúng tôi
Đào tạo bồi dưỡng hàng năm: Đào tạo liên tục hàng năm để đảm bảo nhân viên được cập nhật các quy trình và giao thức mới nhất.

Đào tạo cho người tham gia

Bloom Healthcare sẽ cân nhắc cung cấp các nguồn đào tạo cho người tham gia về cách giữ an toàn trong trường hợp khẩn cấp. Khóa đào tạo này có thể bao gồm thông tin về chuẩn bị cho trường hợp khẩn cấp, cách sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và cách ứng phó với các loại trường hợp khẩn cấp khác nhau.

Chăm sóc sức khỏe từ xa và tính liên tục của việc chăm sóc

Trong trường hợp khẩn cấp, Bloom Healthcare sẽ tận dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa để đảm bảo các dịch vụ hỗ trợ quan trọng vẫn tiếp tục nếu không thể cung cấp dịch vụ trực tiếp. Điều này bao gồm các cuộc kiểm tra trực tuyến, tư vấn và cung cấp dịch vụ từ xa khi không thể đến thăm trực tiếp.

Tính liên tục của các hỗ trợ quan trọng

Đảm bảo tính liên tục của dịch vụ
Bloom Healthcare cam kết duy trì các hỗ trợ quan trọng trong trường hợp khẩn cấp. Bao gồm:

Đảm bảo các dịch vụ thiết yếu: Chăm sóc cá nhân, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ quan trọng khác sẽ tiếp tục mà không bị gián đoạn, thông qua hỗ trợ tại chỗ hoặc từ xa.
Cung cấp dịch vụ thay thế: Nếu các dịch vụ trực tiếp bị gián đoạn, Bloom Healthcare sẽ đưa ra các biện pháp thay thế, bao gồm điều chuyển nhân viên, sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa hoặc các giải pháp công nghệ khác.

Rà soát và cải tiến liên tục

Kiểm tra và đánh giá kế hoạch thường xuyên
Bloom Healthcare sẽ tiến hành đánh giá và thử nghiệm thường xuyên các kế hoạch quản lý tình trạng khẩn cấp để đánh giá hiệu quả của chúng và đảm bảo chúng vẫn phù hợp. Điều này có thể bao gồm:

Thực hiện diễn tập và mô phỏng tình huống khẩn cấp để kiểm tra các kế hoạch.
Thu thập phản hồi từ nhân viên và người tham gia sau mỗi lần thử nghiệm hoặc trường hợp khẩn cấp thực tế để cải thiện phản ứng trong tương lai.

Cải tiến liên tục

Bloom Healthcare cam kết cải tiến liên tục các quy trình quản lý tình trạng khẩn cấp của chúng tôi. Các bài học kinh nghiệm từ mỗi trường hợp khẩn cấp sẽ được sử dụng để tinh chỉnh và nâng cao chiến lược chuẩn bị và ứng phó. Điều này bao gồm việc thường xuyên tìm kiếm phản hồi từ nhân viên, người tham gia và mạng lưới hỗ trợ.

Hội thảo

Tất cả các nhà quản lý và bác sĩ lâm sàng sẽ được đào tạo về chính sách này trong quá trình nhập môn. Bloom Healthcare sẽ cung cấp đào tạo thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả nhân viên và nhà thầu đều biết về chính sách này và hiểu rõ trách nhiệm của mình.

Giám sát và đánh giá

Bloom Healthcare sẽ liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của chính sách này bằng cách sử dụng phản hồi từ nhân viên, khách hàng cũng như dữ liệu về khung thời gian phân bổ giới thiệu, tuân thủ phân bổ và quản lý danh sách chờ.

Giám đốc và nhóm quản lý sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo chính sách được thực hiện hiệu quả, tiến độ được theo dõi và báo cáo cho các bên liên quan.

Nhân viên và nhà thầu được khuyến khích cung cấp phản hồi và đề xuất để cải thiện chính sách và các quy trình liên quan.

Phê duyệt

Chính sách này sẽ được xem xét hàng năm để đánh giá hiệu quả và sự tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định. Bất kỳ sửa đổi hoặc cập nhật cần thiết nào sẽ được thực hiện kịp thời và được ghi vào Sổ đăng ký Chính sách và Thủ tục.