事件管理政策

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介绍

Bloom Healthcare 希望以提供优质服务而闻名，并被誉为“首选参与者提供商”。这包括制定清晰的流程，用于管理服务过程中涉及或影响参与者的事件或疑似事件，并要求报告此类事件。

Bloom Healthcare 管理层和员工致力于：

• 确保残疾人的权利得到维护和支持。
• 提供高标准的注意义务，确保使用我们服务的每位参与者、我们的员工和社区成员的安全和福祉。
• 培育持续改进的文化，采取积极主动的方式预防事故
• 以公平、客观、公正的方式及时、适当地应对事件
• 记录所有事件、报告（如果需要）和调查（如果需要）
• 确保程序公正的原则得到维护，为受影响的人提供机会陈述他们的观点并对任何不利的观点发表评论
• 维护事件管理系统以帮助记录、管理和解决事件
• 确保在入职期间以及任何时间根据要求通过电子邮件或硬拷贝向参与者和利益相关者提供事件管理政策和流程。

本事件响应和管理政策概述了发生事件时应遵循的流程和程序，以确保及时有效地识别、评估、控制和解决任何事件。

适用范围

该政策对事件进行了定义，包括严重事件和需要向多个专业和管理机构报告的事件：

1. NDIS 质量与保障委员会
2. 澳大利亚健康从业者监管机构 (AHPRA)
3. 澳大利亚信息专员办公室 (OAIC)

事件的广义定义是：

• 在向残疾人提供 NDIS 支持或服务过程中发生的行为、疏忽、事件或情况，已经或可能对残疾人造成伤害。
• 残疾人在向其提供 NDIS 支持或服务时实施的行为，对他人造成了严重伤害或存在严重伤害风险。

需要报告的事件的具体类型包括：

• 残疾人的死亡。
• 残疾人严重受伤。
• 虐待或忽视残疾人。
• 与残疾人士进行非法性接触、身体接触或人身攻击（在非法人身攻击的情况下，不包括与残疾人士的可忽略的接触和影响）。
• 针对残疾人士或在残疾人士面前实施的不当性行为，包括诱骗残疾人士进行性行为。
• 对残疾人士采取限制性措施，除非该措施符合某州或领地对该人或针对该人的行为支持计划的授权（无论如何描述）。
• 数据泄露或个人信息泄露
• 工人因工受伤或死亡 
• 任何涉及袭击、盗窃和欺诈等犯罪的事件

本政策适用于 Bloom Healthcare 的所有员工和承包商。

目的

该政策的目的是：
确保采取及时有效的措施来解决参与者的安全和福祉问题。
对参与者在遭遇重大事件后立即采取并计划采取的行动负责。
确保履行对参与者的应尽职责和责任。
通过全面、坦诚地报告不良事件，支持向参与者提供高质量的服务。
通过监控和处理个别事件以及通过分析事件报告确定的趋势，确保并提高为客户提供的服务和支持的质量。
支持组织一致性。
确保解决已发现的服务和支持方面的缺陷。

角色和职责

所有员工和承包商：Bloom Healthcare 的每位员工和承包商均有责任向其经理报告所有事件，经理将评估情况以确定是否需要报告。他们还应确定潜在目击者并向其经理报告事件。他们有责任在发生事件时为相关人员提供支持，并确保满足紧急需求，例如提供急救医疗救治并隔离涉事员工。

经理：经理负责调查所有事件并确定其是否需要报告。他们还负责确保在事件发生后 24 小时内填写事件响应表。

NDIS 质量与保障委员会：NDIS 质量与保障委员会负责接收严重事件报告并确保采取适当的行动。

澳大利亚医疗从业人员监管局 (AHPRA)：AHPRA 负责澳大利亚医疗从业人员的注册和认证。他们需要收到涉及医疗专业人员的事件报告，例如虐待或疏忽。

澳大利亚信息专员办公室 (OAIC)：OAIC 负责接收数据泄露报告并确保采取适当的行动。

程序

Bloom Healthcare 采取两步流程：员工填写与事件相关的电子链接，经理填写纠正措施计划。所有信息均存储在 Bloom Healthcare 的相应数据库中。

针对布鲁姆医疗员工的虐待指控

主任或其代表将：

• 认真对待所有虐待指控，并向指控人澄清指控的内容。
• 如果发生性行为不端的指控，主任或其代表将立即通知警方。
• 评估儿童或青少年是否“面临重大伤害的风险”，如果是，则向儿童保护热线报告。
• 确定该指控是否为可报告的指控、可报告的定罪或可报告的行为。
• 在收到可报告的指控和可报告的定罪后 30 天内向监察员报告。
• 考虑是否需要将指控告知警方，如果需要，则进行报告。
• 确保始终保持机密性，并建立系统来处理任何违反保密的行为。
• 在收到指控后，采取风险管理措施，确保儿童、工作人员、承包商和志愿者的保护和安全。基于风险评估，我们将做出决策，以管理已发现的风险。
• 制定调查计划。从各种来源获取相关信息。这可能包括被指控人的陈述以及任何其他相关文件。
• 如果该指控正在由州或领地当局或警方调查，Bloom Healthcare 将根据他们的建议决定是否应该独立调查该指控。
• 如果调查由布鲁姆医疗集团 (Bloom Healthcare) 进行，我们将评估已收集的信息，并就指控是否虚假、无理取闹、误解、不属于可报告行为、指控是否成立或成立作出裁定。裁定理由将被清晰记录，以确保决策过程透明化。
• 以书面形式告知员工/承包商/志愿者或学生调查结果。我们将提供有关调查结果及可能需要的任何后续行动的建议。此外，我们还将提供有关任何上诉权利的建议，并告知相关人员，已通知申诉专员，以及儿童和青少年委员会，任何相关的就业程序也已通知。
• 所有州和领地相关部门也将获悉调查结果。
• 考虑该事件或指控是否可以根据事件管理政策和程序进行报告，以及是否应向 NDIS 委员会报告。
• 始终公平对待员工/承包商/志愿者或学生，并始终维护他们的员工权利。
• 根据指控的性质，安排立即通知该人。
• 安排一名支持人员为被指控人参加会议。该支持人员不得参与会议期间的讨论。
• 准确记录所有对话，并确保所有记录都保密。
• 向受到指控的人提供咨询或支持。
• 根据指控的性质，被指控人可能会被停职，等待进一步调查。
• 所有调查完成后，以口头和书面形式向工作人员/承包商/志愿者/学生告知调查结果。

培训和监督

• 培训和监督对于确保我们组织中的每个人都很重要
• 了解儿童安全是每个人的责任。

Bloom Healthcare 的文化旨在让所有员工和志愿者（除了父母/看护者和儿童）在讨论任何有关虐待儿童或儿童安全问题的指控时感到自信和舒适。

管理团队培训员工和志愿者识别、评估和尽量减少虐待儿童的风险，并发现虐待儿童的潜在迹象。

通过持续的教育和培训，工作人员和志愿者掌握了保护儿童和年轻人安全的知识、技能和意识。

我们将定期监督新员工和志愿者，以确保他们了解布鲁姆医疗对儿童安全的承诺，确保每个人都有责任保护儿童免受虐待，并检查他们对待儿童的行为是否安全和适当。

任何不当行为均须报告给主任或其代表。

被发现不遵守此政策的员工将受到 Bloom Healthcare 的适当纪律处分，包括但不限于以下一项或多项：

• 辅导；
• 进一步培训和发展；
• 降职；
• 暂停;
• 警告;
• 酌情转介适当的法律和监管机构；
• 终止雇佣关系（无论是否发出通知或付款）；或
• 终止聘用（对于承包商而言）

保密协议

Bloom Healthcare 将以保密的方式处理任何虐待指控，特别是虐待儿童的指控（请参阅隐私和信息管理政策）。

记录保存

必须完整、及时、准确地记录参与者涉嫌、观察到或指称的伤害、伤害风险、虐待或忽视参与者的情况。

任何因本政策而产生的事件或投诉相关文件必须按照事件管理政策和程序、反馈和投诉管理政策和程序以及风险管理政策和程序进行保存。

政策审查

任何可报告事件发生后，都会对该政策进行审查，以确保其符合预防和应对虐待儿童事件和指控的当前最佳做法，或符合立法或监管变化或改进的结果。

培训实施

所有新员工和承包商都将在入职培训期间接受此政策的培训。Bloom Healthcare 将定期提供培训，以确保所有员工和承包商了解此政策并理解其职责。

监测和评估

Bloom Healthcare 将使用员工、客户和顾客的反馈以及事件登记册上的详细数据，持续监控和评估该政策的有效性。

主任和管理团队将负责确保该政策得到有效实施，并跟踪进展情况并向相关利益相关者报告。

鼓励员工和承包商提供反馈和建议，以改进政策和相关程序。